Kaj je skupno upravljanje kakovosti (TQM)?
Popolno vodenje kakovosti (TQM) je nenehen postopek odkrivanja in zmanjševanja ali odpravljanja napak v proizvodnji, racionaliziranja upravljanja dobavne verige, izboljšanja uporabniške izkušnje in zagotavljanja, da zaposleni hitro napredujejo z usposabljanjem. Cilj celovitega vodenja kakovosti je zagotoviti, da so vse stranke, ki so vključene v proizvodni proces, odgovorne za splošno kakovost končnega izdelka ali storitve.
TQM je razvil William Deming, poslovodni svetovalec, katerega delo je močno vplivalo na japonsko proizvodnjo. Medtem ko ima TQM veliko skupnega s postopkom izboljšanja Six Sigma, ni isti kot Six Sigma. TQM se osredotoča na to, da notranje smernice in standardi procesov zmanjšujejo napake, medtem ko želi Six Sigma zmanjšati napake.
Kaj je skupno vodenje kakovosti?
Razumevanje popolnega upravljanja kakovosti
Popolno vodenje kakovosti (TQM) je strukturiran pristop k celotnemu organizacijskemu upravljanju. Težišče procesa je izboljšanje kakovosti rezultatov organizacije, vključno z blagom in storitvami, s stalnim izboljševanjem notranjih praks. Standardi, določeni kot del pristopa TQM, lahko odražajo notranje prednostne naloge in vse veljavne industrijske standarde.
Industrijske standarde je mogoče opredeliti na več ravneh in lahko vključujejo spoštovanje različnih zakonov in predpisov, ki urejajo delovanje določenega podjetja. Industrijski standardi lahko vključujejo tudi proizvodnjo predmetov, ki jih razumemo, čeprav norma ne podpira uradnih predpisov.
Primarna načela celovitega upravljanja kakovosti
TQM velja za postopek, ki je usmerjen v kupca in je namenjen nenehnemu izboljševanju poslovanja. Prizadeva si, da bi vsi pridruženi zaposleni prizadevali za doseganje skupnih ciljev izboljšanja kakovosti izdelkov ali storitev, pa tudi za izboljšanje postopkov, ki veljajo za proizvodnjo.
Poseben poudarek je na odločitvah na podlagi dejstev, pri čemer se za spremljanje napredka uporabljajo meritve uspešnosti; spodbuja se visoka raven organizacijske komunikacije, da se ohrani vključenost in moralo zaposlenih.
Industrije, ki uporabljajo skupno upravljanje kakovosti
Medtem ko je TQM izviral iz proizvodnega sektorja, se njegova načela lahko uporabljajo v različnih panogah. Z osredotočanjem na dolgoročne spremembe v primerjavi s kratkoročnimi cilji je zasnovan tako, da zagotavlja kohezivno vizijo za sistemske spremembe. Glede na to se TQM uporablja v številnih panogah, vključno s proizvodnjo, bančništvom in financami ter z medicino, vendar ni omejeno nanje.
Te tehnike se lahko uporabljajo tudi v vseh oddelkih znotraj posamezne organizacije. To pomaga zagotoviti, da si vsi zaposleni prizadevajo za uresničevanje ciljev podjetja, izboljšanje delovanja na vsakem področju. Vključeni oddelki lahko vključujejo administracijo, trženje, proizvodnjo in usposabljanje zaposlenih.
Ključni odvzemi
- Popolno vodenje kakovosti (TQM) je nenehen postopek odkrivanja in zmanjševanja ali odpravljanja napak v proizvodnji, racionaliziranja upravljanja dobavne verige, izboljšanja uporabniške izkušnje in zagotavljanja, da zaposleni hitro napredujejo z usposabljanjem. Težišče procesa je izboljšanje kakovosti rezultatov organizacije, vključno z blagom in storitvami, s stalnim izboljševanjem notranjih praks. Cilj celovitega vodenja kakovosti je zagotoviti, da so vse stranke, ki so vključene v proizvodni proces, odgovorne za splošno kakovost končnega izdelka ali storitve.
