Spletni cvetličarji so ducat ducat, a peščica se drži za spoštovanje vrednosti, storitve za stranke, impresivno veliko in raznoliko izbiro, svežino, izvirnost in kakovost njihovih storitev dostave. Od teh peščic se dve cvetlični dostavni družbi uvrščata na vrh vsakega pregleda. Stranke jim navadno podelijo visoke ocene. Leto za letom sta ProFlowers in 1-800-Flowers.com uvrščena med najbolj priljubljena mesta za naročanje cvetov po spletu. Sledi primerjava teh dveh.
ProFlowers
New York Daily News ocenjujejo ProFlowers kot "najboljši na splošno", The Wall Street Journal pa "najboljšo vrednost" . V preteklosti so Top Ten Reviews prodajalcu podelili nagrado Top Ten Bronze za spletno dostavo cvetov. ProFlowers obljublja sedem dni zajamčene svežine. V sebi nosi izbor mamuta, ki se redno posodablja, svoje rože pakira v vrsto klasičnih do elegantno moderniziranih slogov. Vsak šopek ima povprečno izbiro štirih različnih vaz.
Izbira ProFlowers
Podjetje ima tudi izpopolnjene dogovore za posebne priložnosti, kot so venci v miru in miru, križnice z vrtnicami in škropiva za pogrebe; sveže, brbončice Stargazer Lilije za romantiko; in sedem stebel Lucky Bamboo za bolne. ProFlowers poleg cvetov presega tudi originalne sadne in darilne kolekcije. Sem spadajo medeno rjavi medved, ki se z novorojenčkom igra peek-a-boo; nebesno modre pikčaste jagode in čokoladne pikice za rojstni dan; in kalifornijska darilna košarica za vinski trio za vodstvo v vašem življenju. Darila so lahko tudi personalizirana.
Najnovejša novost podjetja je klub Darila meseca, kjer lahko prejemniku darujete tri, šest ali 12 mesecev sadja. Pozitivni kritiki poudarjajo konkurenčne cene, 24/7 občutljivo storitev za stranke, obsežno poročno kolekcijo in svežino cvetov. Stranke imajo tudi pogosto možnost prodaje in popustov. ProFlowers ima certifikate Veriflora in pravične trgovine, na njenem spletnem mestu pa so objavljena podrobna navodila, kako skrbeti za rastline in rože. Z veliko količino informacij in izbiro je podjetje vrhunski ponudnik cvetja.
Pritožbe potrošnikov
Večina pritožb nastane zaradi težav z dostavo. Nekatere stranke se pritožujejo nad kakovostjo cvetov. Eden skoraj soglasnih očitkov je dejstvo, da cvetovi podjetja skoraj vedno prispejo z vazo in vlažilno gobo, vendar morate rože sam odviti in urediti. Nekateri menijo, da je to razočaranje in nadlegovanje, odvisno od okoliščin in prejemnika.
1-800-Flowers.com
Cvetlična storitev 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) ima enako širok cvetlični izbor kot ProFlowers z nekaterimi dodatnimi kategorijami, kot so darila "Žal mi je" in "Upokojitev". Njena cvetlična darilna košara se razprostira na mesu in siru, zdraviliških darilih in posebnih dietah; v nasprotnem primeru nosi podobne košare s sadjem in prilagojene piškotke kot tiste v ProFlowers. Podjetje prodaja tudi darila Keepsake, darila zanj in zanj ter zbirke podpisov. Uporabniki lahko najdejo spletno mesto moteče in prenatrpano.
1-800-Flowers.com Izbor
V podjetju obljubljajo enodnevno dostavo in več programov popustov in zvestobe. Sem spadajo Delo tedna in razprodaja. Rože se običajno zmanjšajo v povprečju za 10 dolarjev. Veterani in njihove družine prejmejo 25 do 30% popusta. Tako kot ProFlowers ima tudi 1-800-Flowers.com certifikate Veriflora in pravične trgovine. Omogoča klepet v živo, cene pošiljanja pa so enake kot ProFlowers. Embalaža je enako močna kot ProFlowers. Obljublja enodnevno dostavo sedem dni na teden, vključno s prazniki na nekaterih lokacijah. Na žalost običajno velika količina naročil pomeni, da so dobave pogosto čez roke. Podjetje ima personalizirane možnosti daril. Naročilo lahko prekličete, dokler ni na poti. 1-800-Flowers.com se razlikuje od konkurentov, saj je edini ponudnik cvetja, ki ponuja prilagojene cvetlične aranžmaje.
Pritožbe potrošnikov
Večina pritožb se vrti okoli primerjalno visokih cen izdelkov in stroškov storitev ali stroškov dostave. Obstajajo številne pritožbe potrošnikov zaradi težav z dostavo. Številni potrošniki so razočarani nad dejstvom, da morajo prejemniki sami sestaviti aranžma, čeprav so šopki v paketu z navodili, konzervansi in vazo. To zmanjšuje wow faktor.
Spodnja črta
ProFlowers in 1-800-Flowers.com kažeta različne podobnosti. Obe podjetji odlikujeta ogromno izbiro sveže ohranjenih rož in imata primerljive cene pošiljanja in storitev. Potrošniki hvalijo storitve za stranke. Oba nosita impresivno izbiro nefloralnih daril za vse priložnosti in dogodke. 1-800-Flowers.com ima lahko nekoliko bolj eklektičen in večji nefloralni izbor kot pri ProFlowers. Ta zasedenost otežuje uživanje v njenih čarih. Po drugi strani se ProFlowers razlikuje po širini informacij, povezanih s cvetjem. V obeh primerih kupci omenjajo svoje razočaranje, da so morali organizirati šopke. Tudi v obeh primerih se potrošniki pritožujejo, da dejanske dobave ne ustrezajo sijaju spletnih slik. Vendar je to pričakovati.
