Kaj je napačna prodaja?
Napačna prodaja je prodajna praksa, v kateri je izdelek ali storitev namerno napačno predstavljen ali je kupec zaveden glede njegove ustreznosti. Napačna prodaja lahko vključuje namerno izpustitev ključnih informacij, sporočanje zavajajočih nasvetov ali prodajo neprimernega izdelka na podlagi kupčevih izraženih potreb in želja. Napačna prodaja je tako malomarna in neetična in lahko vodi v sodne postopke, globe ali poklicno nezaupanje tistim, ki se ukvarjajo z njo. Nekdanji organ za finančne storitve Združenega kraljestva ga je opredelil kot "neuspeh pri zagotavljanju poštenih rezultatov za potrošnike."
Ključni odvzemi
- Napačna prodaja se nanaša na napačno predstavitev ustreznosti izdelka ali storitve. Trženje lahko privede do glob in poklicne nezaupljivosti. Primer napačne prodaje se pojavlja pri življenjskih zavarovanjih, pri katerih so politike zavarovane tako, da so potrebne za zaščito premoženja.
Pojasnjeno pogrešanje
Nedovoljena prodaja je velik problem v industriji finančnih storitev in regulatorjih finančne industrije. Posredniki, finančni svetovalci, predstavniki bank ali drugi prodajalci finančnih produktov ali storitev, ki so izplačani na podlagi provizij, imajo lahko velike spodbude za prodajo naložb ali naložbenih produktov glede na to, koliko lahko zaslužijo, namesto na tisto, kar je primerno ali kaj je potrebno za stranko. Do zavarovalnih produktov, rent, naložb, hipotek in številnih drugih finančnih produktov lahko pride do nenavadne prodaje. Za izpolnitev opredelitve napačne prodaje ni nujno potrebna finančna izguba; prodaja neprimernega izdelka je dovolj.
Primeri napačne prodaje
Pogost primer napačne prodaje je v panogi življenjskih zavarovanj. Razmislite o investitorju, ki ima veliko prihrankov in naložb, vendar nima vzdrževanih otrok in pokojnega zakonca. Ta vlagatelj bi verjetno imel malo potrebe po celotnem življenjskem zavarovanju ali rentah z dragim družinskim dohodkom, zato bi lahko prodajalec zavarovanja, ki opisuje izdelek kot nekaj, kar bi vlagatelj nujno potreboval za zaščito svojih sredstev ali dohodkovnega toka v primeru smrti. primer napačne prodaje.
Če bi finančni svetovalec prodal tvegano in kompleksno naložbo starejšim ženskam, katerih profil tveganj je bil izredno konzervativen, bi bili krivi za napačno prodajo na podlagi ustreznosti. Takšnemu svetovalcu bi bil lahko odgovoren, kaznovan ali podvržen izvršilnemu postopku regulatornega organa, ki lahko vključuje odvzem ali izgubo licence.
Napačna prodaja: kako se zoperstaviti
Posamezniki, za katere menijo, da so postali žrtev napačne prodaje, morajo čim prej zbrati svoje podporne podatke, zlasti pisni dokaz, in vložiti zahtevek ali pritožbo čim prej. Podjetja za finančne storitve bodo imela formaliziran notranji pritožbeni postopek, ki bi moral biti v večini primerov prvi postanek. Odzvati se morajo na vsako poizvedbo ali zahtevek. Če je njihov odziv nezadovoljiv, lahko nekatere panoge ali jurisdikcije varuhu človekovih pravic ali neodvisnemu preiskovalcu omogočijo preučitev pritožbe. Obstaja tudi možnost, da se obrnete na ustrezne organe ali regulatorje. Zahtevki in odškodnine so morda na voljo, tudi če podjetje preneha poslovati.
