Nikoli niso nakupovali brez pametnega telefona. Imajo bistveno drugačne nakupne navade kot njihovi starši ali stari starši. In ko gre za nasvet, kako dobiti naslednjo veliko stvar, se bolj zanašajo na vrstnike kot na oglase (oprostite, Mad Men).
Gre za Millennials - generacijo, rojeno med letoma 1981 in 1996, ki jo je nedavno izkristaliziral Raziskovalni center Pew. Podjetja se danes učijo, da bi radi, če želijo prodajo naraščati, bolje posvetiti pozornost. Kaj je v igri? Upoštevajte, da Millenials, ki jih včasih imenujemo generacija Y, predstavlja več kot četrtino prebivalstva. To pomeni nekaj resne kupne moči. Ameriška fundacija za trgovinsko zbornico ocenjuje, da že porabijo približno 200 milijard dolarjev na leto za blago in storitve.
Medsebojni pregled
Morda je največja razlika med generacijo Y in njihovimi predhodniki v stopnji, v kateri se za informacije in mnenja zanašajo na vrstnike. Že desetletja se zdi, da so glavne blagovne znamke vlekle konce pri odločitvah o nakupu potrošnikov; več ko so porabili za TV in tiskanje oglasov, večji tržni delež bi lahko zahtevali.
To se vse spremeni pri mlajših kupcih. V eni izmed raziskav je le 1% Millennials povedalo, da se njihovo zaupanje v blagovno znamko poveča z oglaševanjem. Namesto tega se obračajo na vire, kot so prijatelji, družinski člani in spletna mnenja. Glede na študijo, ki jo je izvedla raziskava Kelton Research, se osupljivih 84% ljudi te generacije za oblikovanje svojih odločitev obrne na vsebino, ki jo ustvari uporabnik. In mnogi od njih pišejo svoje lastne preglede izdelkov.
Posledično se vloga tržnikov začne spreminjati. Namesto da bi neposredno oblikovali mnenja, delujeta kot spodbujevalca pogovora. Vzemite spletnega prodajalca ModCloth, ki vsebuje pomembne ocene uporabnikov za izdelke na svojem spletnem mestu. Včasih to pomeni tudi objavo nekaterih ne preveč lahkih reakcij. Toda v glavah mlajših, bolj ciničnih potrošnikov to pomaga pri vzpostavljanju verodostojnosti ModClotha. Spletno mesto objavlja tudi "priljubljene oboževalce", fotografije strank, ki nosijo svoja oblačila (ljudski pridih, ki tudi nakazuje, kako dobro so ženski slogi videti na "pravih ljudeh").
Doseg skupnosti
Zaradi naklonjenosti Millennialsov do družbenih medijev nekatera podjetja vidijo tudi priložnost za izgradnjo globljega, dvosmernega odnosa s svojo stranko. Na primer, ko je Coca-Cola Co. lani razgrnila svoje pločevinke sode s personaliziranim imenom, je stranke povabila, naj svoje Twitterje delijo svoje fotografije in komentarje s pomočjo hashtaga #shareacoke na Twitterju.
Druga korporacija, ki poskuša povečati udeležbo strank prek družbenih platform, je Johnson & Johnson, starš blagovne znamke izdelkov Clean & Clear za nego kože. Lani je sprožila kampanjo, v kateri se najstniki Millennials lahko pripeljejo na YouTube in delijo svoje izkušnje, povezane z aknami. Kampanja ne samo da je vzbudila navdušenje za linijo izdelkov, temveč je zaznala občutek skupnosti in resničnih izkušenj, ki jih toliko članov tega starostnega segmenta ceni.
Going Mobile
Medtem ko so pametni telefoni danes pogosti v vseh starostnih skupinah, njihovi največji uporabniki spadajo v Gen Y. Raziskava Nielsen 2014 je pokazala, da ima več kot 85% Američanov, starih 18–34 let, vsaj enega.
In te naprave uporabljajo bolj kot kateri koli drug starostni razred. Po enem poročilu povprečen tisočletnik doseže svoj pametni telefon kar 45-krat na dan.
Trend je pritisk na podjetja, da imajo veliko močnejšo prisotnost prek mobilnega telefona, če želijo pritegniti mlajše kupce. To pomeni ustvarjanje spletnih mest, prijaznih mobilnim napravam, na katerih lahko potrošniki lažje raziskujejo izdelke ali izvedejo transakcijo.
Razširjenost mobilnih naprav med najstniki in mladimi celo vpliva na nakupe v trgovini. Po podatkih Annalect, podjetja za digitalno trženje, večina Millennials uporablja tudi svoje pametne telefone, da primerjajo cene in iščejo kupone, ko se vozijo po hodnikih. Če želite več o tej temi, glejte Kako pametni telefoni spreminjajo oglaševanje in trženje.
Večja raznolikost
Tu je še ena točka, ki jo podjetja ignorirajo: Millenials so morda najbolj raznolika generacija v ameriški zgodovini. Po podatkih Fundacije gospodarske zbornice ZDA je število ljudi, starih od 18 do 29 let, ki se razvrščajo kot "ne-latinoamerike", le 60%. Med anketiranci, starimi 30 let ali več, je to približno 70%.
Poleg tega imajo osebe iz generacije Y raznoliko družinsko ozadje; kot taki imajo bolj progresivno vlogo pri spolu kot starejši odrasli. Podobe tradicionalne jedrske ameriške družine (ena mama, en oče, dva otroka, vsi iz iste etnične skupine) nimajo enake odmeve s temi mladimi.
Kot rezultat, je trženjski pristop, ki ustreza vsem, gre na drugo stran. Če želite ostati pomembni, podjetja segmentirajo trg - torej razčlenjujejo svoje sporočilo na podlagi demografskih podatkov, izbire življenjskega sloga in vrednosti vsakega ozkega drsnika potrošniške publike ter sprejemanja različnih kampanj in pristopov, usmerjenih na te različne drsnike.
Spodnja črta
Milenijska generacija z več kot 80 milijoni članov predstavlja ključni potrošniški segment (glej Pomen pomembnosti tisočletnih potrošnikov ). Posledično so podjetja zasedena pri ugotavljanju, kako pritegniti to zelo raznoliko, tehnološko varno starostno skupino. Zdaj je veliko spodbud za pridobitev zaupanja tisočletnih potrošnikov: z zorenjem in poklicno kariero napredujeta, njihov vpliv in kupna moč se bosta samo še povečala.
