Kaj je Zakon o varstvu potrošnikov v telekomunikacijah iz leta 1991 (TCPA)
Zakon o varstvu potrošnikov v telekomunikacijah iz leta 1991 (TCPA) je zakon ZDA, ki je nastal kot odgovor na zaskrbljenost potrošnikov glede telemarketinga. Zakon določa smernice za telemarketing prakse, postavlja večje omejitve pri uporabi avtomatizirane telefonske opreme in zahteva, da subjekti, ki opravljajo telefonske razpise, vzdržujejo sezname za nedovoljene klice. TCPA je bil odgovor na pritožbe Zvezne komisije za komunikacije (FCC) v zvezi z uporabo telefonov za zbiranje poslov. Podpisal jo je zakon George George HW Bush.
RAZKRITJE ZNANJA Zakon o varstvu potrošnikov v telekomunikacijah iz leta 1991 (TCPA)
Zakon o varstvu potrošnikov v telekomunikaciji iz leta 1991 omejuje uporabo različnih telemarketinskih naprav in praks. Vključujejo že posneta sporočila, umetna (robo) sporočila, sisteme za samodejno klicanje, besedilna sporočila in faks. TCPA prav tako določa, da mora oprema za samodejno pošiljanje in glasovno sporočanje ter faks v svojih sporočilih prenašati identifikacijske in kontaktne podatke svojega uporabnika.
Kljub pravilom TCPA se je v zadnjih nekaj letih močno povečalo število robocall. Samo v aprilu 2018 je bilo v ZDA približno 3, 4 milijarde robotskih klicev; FCC prejme približno pol milijona pritožb mesečno. Na žalost je spodbuda za robotizacijo prevelika, stroški tega pa ostajajo zelo nizki. Poleg tega programska oprema pomaga prikrivati identiteto kličočih in protokol za glasovno prenašanje prek interneta (VOIP) omogoča številnim robokalcem, da delajo v tujini - daleč od dosega ameriških oblasti.
Celotno besedilo Zakona o varstvu potrošnikov iz telekomunikacij iz leta 1991 je na voljo v naslovu 47, poglavje 5, podpoglavje II, del I, oddelek 227 ameriškega zakonika in na strani FCC-jevih pravil TCPA.
Zakon o varstvu potrošnikov iz telekomunikacij iz leta 1991: določbe
Telemarketarji / odvetniki, ki predhodno niso dobili soglasja od prejemnikov klicev ali sporočil, so omejeni v skladu z naslednjimi določbami TCPA:
- Telemarketirji / odvetniki ne smejo poklicati stanovanj s snemanjem ali umetnim glasom. Ne smejo klicati rezidenc zunaj ure med 8. in 21. uro (po lokalnem času). Navesti morajo svoje ime, koga kličejo v imenu in telefonsko številko ali naslov te osebe ali subjekta. Telemarketarjem ni dovoljeno klicati samodejnih klicev ali tistih, ki uporabljajo umetno ali vnaprej zapisan glas na telefonske linije za klic v sili (911 ali bolnišnica), zdravniške ordinacije, mobilne telefone ali katerega koli drugega prejemnika, ki mu bodo zaračunali klic. prepovedano je tudi isto poslovanje. Ne smejo pošiljati nezaželenih faksov z oglaševanjem. Telemarketarji / odvetniki morajo vzdrževati sezname prejemnikov, ki ne želijo biti poklicani za posamezne družbe, in pet let spoštovati ta seznam, kot tudi v čast nacionalnemu registru ne kliči.
TCPA predpisuje tudi kazni za kršenje takšnih pravil. Na primer, lahko naročnik toži 500 USD za vsako kršitev ali povrne škodo, zahteva odredbo ali toži oboje. V primerih namerne kršitve TCPA lahko naročniki zahtevajo visoke odškodnine za vsak primer. Za več si oglejte stran FCC o telemarketingu in robotskih klicih.
Zakon o varstvu potrošnikov iz telekomunikacij iz leta 1991: posodobitve
Kot nadaljevanje TCPA sta leta 2003 Zvezna komisija za trgovino in FCC sodelovala pri vzpostavitvi nacionalnega registra ne-klicev, da bi še bolj zmanjšala število neželenih telefonskih klicev, ki jih prejmejo gospodinjstva. Leta 2012 je FCC revidiral pravila TCPA z naslednjimi določbami, ki od telemarketarjev zahtevajo, da:
- Pridobite predhodno izrecno pisno soglasje potrošnikov, preden jih pokličete po robovih. Prekinite z "vzpostavljenim poslovnim odnosom", da potrošnikom ne pokličete soglasja pri klicanju na njihove domače telefone. Med vsakim robocallom vključite samodejni in interaktivni mehanizem za izključitev, tako da lahko potrošniki takoj povedo telemarketerju da neha klicati.
Ključna odločitev na pritožbenem sodišču ZDA za tokokrog DC marca 2018 ( ACA International proti Zvezni komisiji za komunikacije ) je naklonjena industriji telemarketinga, saj se je postavila na strani tožnikov, ki so trdili, da je TCPA kaznoval odgovorna podjetja. Sporna sta bila opredelitev "avtomatskega sistema za telefonsko klicanje" in v določenih okoliščinah pomen "poklicane stranke".
