Kaj so odnosi z javnostmi (PR)?
Odnosi z javnostmi (PR) so umetnost upravljanja načina širjenja informacij o posamezniku ali podjetju. Vsak posameznik ali subjekt, ki deluje v javnosti, se sooča s širjenjem informacij o njih ali njihovih praksah v javnosti. Medtem ko so odnosi z javnostmi sami po sebi panoga, se lahko vsak poskus predstave javnosti na nek način šteje za odnose z javnostmi.
Ključni odvzemi
- Odnosi z javnostmi (PR) se nanašajo na upravljanje, kako drugi vidijo in čutijo osebo, blagovno znamko ali podjetje. PR se razlikuje od oglaševanja ali trženja, saj naj bi bil videti ekološki. PR za korporacije, predvsem podjetja z javno prodajo, se bo osredotočila na ohranjanje pozitivne podobe podjetja pri obravnavanju zahtev medijev in poizvedovanj delničarjev. PR je še posebej pomemben za odvračanje javnosti ali vlagateljev odkrivanja po negativnih novicah.
Razumevanje odnosov z javnostmi (PR)
Čeprav definicija ni inherentna, je PR pogosto mišljen kot "spin", cilj pa je predstaviti osebo, podjetje ali blagovno znamko v najboljši možni luči. PR se od oglaševanja razlikuje po tem, da PR poskuša zastopati podobo osebe ali blagovne znamke na načine, ki bodo videti organsko, na primer z ustvarjanjem dobrega tiska iz neodvisnih virov in priporočanjem poslovnih odločitev, ki bodo imele javno podporo. Ločeno opredeljen do sredine dvajsetega stoletja, je PR ena najhitreje rastočih industrij v ZDA
PR je bistvenega pomena za uspeh vsakega podjetja, zlasti kadar se z delnicami v podjetju javno trguje in vrednost delnice je odvisna od zaupanja javnosti v podjetje ali blagovno znamko. Poleg obravnave prošenj za medije, informacijskih poizvedb in skrbi delničarjev je osebje za odnose z javnostmi pogosto odgovorno za oblikovanje in vzdrževanje imidža družbe. Občasno se PR strokovnjaki ukvarjajo tudi z negativnimi PR ali namernimi poskusi diskreditacije rivalske blagovne znamke ali podjetja, čeprav takšne prakse niso v skladu z etičnim kodeksom panoge.
Primer odnosov z javnostmi (PR)
PR vključuje tudi upravljanje ugleda podjetja v očeh svojih strank. V PR krizi leta 2012 je veriga restavracij Chick-fil-A morala izdati izjave za nujne primere v zvezi s svojim stališčem o istospolnih zakonskih zvezah, potem ko je izvršni direktor Chick-fil-A javno izstopil proti njej. Izjava, ki poudarja nevtralnost podjetja in poskuša osredotočiti na prednosti Chick-fil-A kot restavracije s hitro prehrano, je dobra predstavitev ciljev PR-a. Posledično se je prodaja Chick-fil-A povečala. Večina večjih podjetij ima oddelek za odnose z javnostmi ali uporablja storitve zunanjih podjetij.
Podjetje ima pogosto številne publike, da navdušijo. Notranje podjetje se bo želelo predstaviti kot kompetentno obratovano svojim vlagateljem in največjim delničarjem, kar lahko vključuje organiziranje demonstracij izdelkov ali drugih dogodkov, namenjenih delničarjem.
Zunaj bo podjetje, ki prodaja blago ali storitev neposredno potrošnikom, želelo predstaviti javno podobo, ki bo spodbudila pristno in trajno podporo blagovne znamke, ki presega nekoliko zavestno zastavljene cilje oglaševanja.
To lahko vključuje prepričanje kupcev med krizo, na primer, ko je Target Corp. svojim kupcem ponudil poravnavo v višini 10 milijonov dolarjev po kraji kreditne kartice leta 2013, da bi poskušal obnoviti dobro vero ali promocijo življenjskega sloga, ki bi omogočil izdelek ali storitev podjetja privlačna. Podjetje ustvarja tudi PR, da privabi vlagatelje; v tem pogledu je dober PR še posebej pomemben za zagonska podjetja ali podjetja, ki se hitro širijo.
