Obvladovanje tveganj v zdravstvu je potencialno pomembnejše kot v kateri koli drugi panogi. V večini industrij organizacija razvija in izvaja strategije upravljanja tveganj za preprečevanje in zmanjšanje finančnih izgub. Enako lahko rečemo za zdravstveno varstvo, vendar glede varnosti pacientov in ne finančne varnosti. Obvladovanje tveganj v tej panogi lahko pomeni razliko med življenjem in smrtjo, zaradi česar so deleži bistveno višji.
Kriza zlorabe in vpliv
Kriza zlorabe ni bila pozitiven dogodek za zdravstveno varstvo. Vsaj takrat se ni zdelo tako. Bolnišnice so bile prizadete z višjimi naselji in večjo tožbenimi sodbami. To je privedlo do višjih stopenj zavarovanja in manjše razpoložljivosti nekaterih specialitet. Vse to so seveda negativni učinki, toda iz tega težkega časa je prišel nastop proaktivnega obvladovanja tveganj. (Za več poglejte: Zakaj je zdravstveno varstvo v ZDA tako drago? )
Pred krizo je bilo upravljanje tveganj odzivno. Težave ne bi rešili, dokler ne postanejo resničnost. Danes gre za precej drugačno okolje, zdravstvene organizacije pa zahvaljujoč proaktivnemu obvladovanju tveganj rešujejo tako kapital kot življenje.
Ključ do uspeha je bil centraliziran sistem poročanja. V preteklih letih podatki niso bili deljeni po vseh oddelkih. Danes so vsi podatki skupni in na voljo, kar zmanjšuje tveganja za paciente, zmanjšuje stroške in izboljšuje učinkovitost procesa. Omogoča tudi prepoznavanje priložnosti za izboljšanje na kliničnem, operativnem in poslovnem področju. Poleg tega lahko z bolj sodelovalnim pristopom k obvladovanju tveganj zdravstvene organizacije zdaj uporabijo sistem politik, ki mu omogočajo poslovanje, da doseže standarde skladnosti. (Za več informacij glejte: Ugotavljanje in obvladovanje poslovnih tveganj .)
Upravljavci tveganj
Tako kot v vseh vrstah organizacije je postopek nujno potreben za trajnostni uspeh. Čeprav je vzpostavljen proaktivni sistem za obvladovanje tveganj pozitiven korak k preprečevanju in zmanjševanju tveganj, bo učinkovit le, če bodo vsi zaposleni dobro usposobljeni in znali izvajati te strategije preprečevanja, reagirati na neizogibne in koga poročati. do pomislekov. Ta oseba bi morala biti upravljavec tveganja.
Upravljavec tveganj je pogosto nekdo, ki ima izkušnje z reševanjem vprašanj, povezanih s tveganjem, v več nastavitvah. Ta posameznik bi moral biti sposoben prepoznati in oceniti tveganja, kar naj bi nato zmanjšalo možnost poškodb pacientov, uslužbencev in obiskovalcev. Upravljavec tveganj mora analizirati tudi trenutne strategije upravljanja tveganj. Če se določene strategije uporabljajo za specifična zdravstvena stanja in se ugotovi, da te strategije vodijo do nevarnih stranskih učinkov, jih je treba spremeniti. Kljub temu bi morali vsi zaposleni prepoznati vse, kar bi predstavljalo povečano tveganje. (Za več informacij glejte: Razvoj upravljanja s tveganji v podjetju .)
Na primer, registrirana medicinska sestra bi morala opaziti, ali je treba posteljno ograjo spremeniti. Toda odkrivanje tveganj in prilagoditev za njihovo zmanjšanje gre še veliko dlje. Vključujejo ne izpolnjevanje receptov s potekom veljavnosti (preprečuje zlorabo), spremljanje manjkajočih rezultatov testov (za povečanje posvetovanj), sledenje zamujenim sestankom (za obvladovanje tveganj), večjo komunikacijo s pacienti (zmanjšanje nepravilnega jemanja zdravil) in preprečevanje padcev in nepokretnosti.
Lestev za upravljanje tveganj
Lestvica tveganj je znana tudi kot prednostna naloga. Najprej mora zdravstvena organizacija ugotoviti, kaj bi se lahko zgodilo, kako verjetno se bo kaj zgodilo in kakšna bi bila resnost. Od tod je treba ugotoviti, kako lahko ta organizacija ublaži ta tveganja in omeji njihov vpliv ter kakšna bi bila potencialna izpostavljenost teh tveganj, če jih ne bi vsebovali. Kot ste morda opazili, je pri upravljanju tveganj v zdravstvu prva prioriteta vedno varnost, ne finance, pomembne pa so tudi finance.
Obvladovanje finančnih tveganj
Cilj je izogniti se izgubam in stroškom, ki bi lahko vplivali na spodnjo vrstico, ki je enaka v vsaki finančno prednostni organizaciji. Prvi korak za zdravstvene organizacije je raziskovanje trendov v industriji, da lahko analizira svoje trenutne strategije za obvladovanje tveganj, da ugotovi, ali je pred ali za krivuljo. Če je za krivuljo, bi lahko s prilagoditvami prihranili veliko kapitala. In čeprav je poudarek na finančnem vidiku, lahko prihranjeni kapital na koncu privede do boljše oskrbe in varnosti pacientov.
Skupni cilji upravljanja s tveganji, ki jih imajo zdravstvene organizacije, vključujejo zmanjšanje škodnih zahtevkov, zmanjšanje števila padcev, uporabo kožnih protokolov za preprečevanje razjed na koži in izboljšanje komunikacije z zavarovalnicami za zaslužek in zmanjšanje skupnih stroškov.
Postopek po korakih
Vse te informacije naenkrat so lahko zmede, zato vzemimo poenostavljen pristop. Če bi zdravstvena organizacija danes izvajala proaktivno strategijo za obvladovanje tveganj, bi lahko uporabila preprost postopek v sedmih korakih:
- Izobražite zaposlene o vseh vidikih strategij obvladovanja tveganj, vključno s tem, kako preprečiti in se odzvati na tveganja. Hranite natančno in popolno dokumentacijo, ki jo je mogoče preučiti in uporabiti kot referenco. Oddelčno usklajevanje ohranja vse na isti strani, kar pospešuje postopek upravljanja tveganj in dodaja zaščito pred trditvami o zlorabi. Zaposleni sprejemajo ukrepe za preprečitev tega, kar se da izogniti. Zaposleni se na velika tveganja in natančnost odzovejo na tveganja, ki so neizogibna. Naučite se, kako ravnati s pritožbami, da zmanjšate tveganja za organizacijo. Vedite, kako prijaviti incident, da zmanjšate tveganja za neko organizacijo.
Obvladovanje tveganj v zdravstvu gre mnogo globlje od sedmih korakov zgoraj, vendar so dobro mesto za začetek. Če vaša zdravstvena organizacija nima lastne skupine za obvladovanje tveganj, morate močno razmisliti o ustanovitvi podjetja ali pa najeti zunanje podjetje. (Za več si oglejte: Kaj je nekaj primerov tehnik za obvladovanje tveganja? )
Kljub temu, kdo je odgovoren za načrt upravljanja tveganj, je v zdravstvu vedno treba zajeti nekatere točke: varnost pacientov, obvezni zvezni predpisi, morebitne medicinske napake, obstoječa in prihodnja politika ter vpliv zakonodaje.
Spodnja črta
Obvladovanje tveganj je pomembno za vse vrste organizacij, še posebej pomembno pa je v zdravstvu, saj so človeška življenja morda na sporedu. Dober načrt upravljanja zdravstvenega tveganja lahko zmanjša tveganje za zdravje bolnikov, pa tudi finančna in odgovornostna tveganja. Kot vedno je treba razviti, izvajati in spremljati dober načrt za obvladovanje tveganj. (Za več si oglejte: Splošni primeri upravljanja .)
