Kaj je zaupanje dobro?
Kredibilno blago je vrsta blaga s kakovostmi, ki jih potrošnik po nakupu ne more opaziti, zaradi česar je težko oceniti njegovo uporabnost. Tipični primeri blaga s poverilnicami vključujejo strokovne storitve, kot so medicinski postopki, popravila avtomobilov in prehranska dopolnila.
Ključni odvzemi
- Kredibilno blago je blago, katerega kakovosti potrošniki ne morejo ugotoviti niti po nakupu. Tako blago pogosto kaže neposredno povezavo med ceno in povpraševanjem zaradi asimetrije informacij. Asimetrija pomeni, da prodajalci spodbudijo, da goljufajo kupce tako, da zaračunajo visoke cene za nižje dobro.
Dobro razumevanje zaupnosti
Blagovno blago je del klasifikacije Iskanje, Izkušnje, Verodostojnost (SEC), ki jo uporabljajo ekonomisti in tržniki. Blagovno blago, ki ne deluje po pričakovanjih, lahko ima škodljive posledice, od finančne izgube do slabega zdravja in celo smrti.
Na primer, ameriška uprava za hrano in zdravila je z leti prepovedala trženje številnih prehranskih dopolnil bodisi zaradi zavajajočih reklamnih trditev njihovih proizvajalcev bodisi zato, ker bi lahko povzročila resne stranske učinke. Michael R. Darby in Edi Karni sta skovala izraz poverilnega blaga in ga dodala klasifikaciji Phillip Nelson (1970) navadnega blaga, blaga in izkušenj.
Kredibilno blago ima pogosto neposredno povezavo med ceno in povpraševanjem, podobno kot pri Veblenovem blagu, kadar je cena edini možni pokazatelj kakovosti. To lahko povzroči situacijo, ko cena postane odločilen dejavnik kakovosti, za cenejše izdelke pa se sumi, da so slabe kakovosti in se jih izogibajo.
Na primer, kupec restavracije se lahko izogne najcenejšemu zrezku na jedilniku v korist enega dražjega. Potem ko jo bo pojedel, kupec še vedno ne bo mogel oceniti relativne vrednosti zrezka v primerjavi z drugimi kosi zrezka v meniju, ki ga še ni poskusil.
Vprašanja zaupnih izdelkov
Podatki o blagu običajno igrajo pomembno vlogo pri določanju njegove vrednosti. Na primer, bolj kot potrošnik ve o prirojenih lastnostih in lastnostih blaga, bolje bo lahko določil njegovo vrednost. Vendar pa verodostojno blago trpi zaradi asimetrije informacij.
Neenakosti med informacijami, ki jih kupec in prodajalec pozna na trgih blaga z verodostojnostjo, prinašajo neučinkovitosti, ki pritegnejo velik javni nadzor. Kot primer dobrega zaslužka si oglejte motociklista, ki svoje motorno kolo pripelje mehaniku na popravilo.
Mehaničar - kot strokovni prodajalec - bi lahko imel razlog, da bi potrošnika prevaral na dveh frontah.
Prvič, popravilo je morda neučinkovito. Mehanik lahko zamenja več delov, kot je dejansko potrebnih za vrnitev avtomobila na cesto (in doplačilo za dodatne dele in delovno silo). Ta vrsta primera se imenuje prekomerna obdelava, ker so dodatne koristi za potrošnika manjše od dodatnih stroškov. Popravilo mehanika je lahko tudi nezadostno, tako da potrošnik pušča račun, vendar z motorjem, ki ni tehničen. Takšno situacijo bi poimenovali kot obdelava, saj je vsak material in čas, porabljen za popravilo, čisti odpadek.
Drugič, popravilo je morda primerno, vendar lahko mehanik potrošniku zaračuna več, kot je dejansko storil (na primer trdi, da je zamenjal oljni filter, ne da bi to storil). Tovrstna težava je znana kot prekomerno zaračunavanje, dolgoročno pa lahko privede tudi do neučinkovitosti, če strah pred prekomerno zaračunavanjem potrošnikov odvrača od trgovanja na trgih z vrednostnimi papirji v prihodnosti in s tem ustvari tržno razčlenitev vrste Akerlof 1970).
Glede na raziskave obstajata dva voznika za avtomehanične delavce, ki kupcem preplačujejo ceno. Prva je obstoj manj konkurence. Večja konkurenca podobnih servisnih delavnic potrošnikom omogoča, da se posvetujejo z drugimi trgovinami in primerjajo cene. Druga spodbuda za popravilo avtomobilskih popravil je finančna kriza znotraj njihovega poslovanja.
Primer zaupanja vreden
Zdravstvena industrija je primer dobrega zaupanja. Za zdravstveno varstvo obstajata dve sestavni deli: zdravstvena storitev ali obnašanje in tehnični vidik, ki ga sestavljajo medicinske ocene in recepti. Večina bolnikov ima znanje in lahko oceni zdravnike glede prve komponente, vendar težko ocenijo ali količinsko opredelijo drugo komponento, ker zahteva specializirano znanje o metodah in praksi medicine. Bolniki večinoma težko spodbijajo recept zdravnika brez pomoči. Izobraževanje je še ena panoga, ki je primer dobrega zaupanja.
