Nordstrom (JWN) je prodajalna na drobno visoke prodaje, ki ponuja modne izdelke, čevlje in dodatke za moške, ženske in otroke. Manjši del prihodka Nordstroma ustvarijo z uporabo kreditnih kartic VISA z blagovno znamko Nordstrom. Prodajalec združuje ta dva poslovna segmenta, tako da zvišuje zvestobo strank in povečuje prihodke s ponudbami kreditnih kartic.
Nordstrom ima v trgovini na drobno vidne konkurente, ki ponujajo visoko modo v podobnem formatu veleblagovnice. Drugi trgovci na drobno, ki so specializirani za visoko ceno, so Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus in Saks.
Kakovostna storitev za stranke
Nordstrom številni kupci poznajo po visokokakovostnih raziskovanjih med modno osredotočenimi potrošniki po visokokakovostni storitvi strank. Številni tekmeci so poudarili večji poudarek na prilagojeni storitvi, potem ko so videli Nordstrom rezultate, dosežene z dosledno uporabo storitev kot strategije rasti. Vključitev v novo tehnologijo in uporaba te tehnologije na uporabniško usmerjene načine predstavljata nenehen izziv in priložnost za Nordstrom in druge prodajalne višjega cenovnega razreda.
Od leta 1995 se Nordstrom nenehno uvršča visoko v raziskave o storitvah strank. Skoraj vsako leto v ameriški raziskavi o zadovoljstvu potrošnikov se je Nordstrom uvrstil na vodilno mesto v maloprodajni industriji potrošniške kakovosti po kakovosti storitev. Uporaba teh znanj za storitve za stranke v tehnologiji dokazuje, da prodajalcem, kot je Nordstrom, zagotavlja konkurenčno prednost.
Maloprodajni prehod na spletne trgovine
Ker se maloprodajna prodaja preusmeri na spletne trgovine, imajo največjo korist trgovci na drobno, ki so pozorni na svoje segmente spletnega nakupovanja. Nordstrom se še naprej osredotoča na izboljšanje uporabniške izkušnje na spletu, da poveča prodajo, pridobi nove kupce in obdrži obstoječe. Rast v spletni modni maloprodaji vedno bolj prinaša priložnosti za Nordstrom in konkurenčne prodajalce. Nordstrom namerava še naprej veliko vlagati v spletne tehnologije in izpolnjevanje naročil. Številni tekmeci prav tako vlagajo na to področje in vidijo pomembne rezultate. Izboljšanje sistemov zalog trgovin, ki brezhibno delujejo s spletno prodajo na drobno, je izboljšalo prodajo Nordstroma in zagotovilo konkurenčno prednost pred Macy's in Saks.
Medtem ko ločen segment Nordstroma, kreditne kartice Nordstrom podjetje uporablja za podporo prodaje na drobno in gradnjo prometa v trgovinah, luksuzni trgovec na drobno upravlja nacionalni bančni segment, ki ponuja kartice VISA Nordstrom, debetno kartico VISA in zasebno kartico, ki je lahko samo uporablja se v trgovinah Nordstrom, Nordstrom Rack trgovinah ali na spletu na Nordstromovi spletni strani. Primarni konkurenti Nordstroma so v segmentu maloprodaje, čeprav vsak trgovec, ki uporablja VISA, sprejema kartice Nordstrom VISA, zato kartice Nordstrom VISA neposredno konkurirajo drugim blagovnim znamkam VISA. Ta segment Nordstroma vključuje program nagrajevanja, ki je zasnovan tako, da spodbudi zvestobo kupcev in prinese imetnike kartic Nordstrom v trgovino. Kupci, ki imajo člansko nagrado, lahko med nakupovanjem v trgovini prejmejo druge ugodnosti, na primer brezplačne spremembe nakupov oblačil.
