Kaj je kazalnik socialnega občutka?
Kazalnik socialne klime analizira zbrane podatke o družbenih medijih, da podjetjem pomaga razumeti, kako uspešni so v očeh potrošnikov. Kazalniki družbene občutljivosti podjetjem omogočajo, da odkrijejo, kaj delajo pravilno in kako bi se lahko izboljšali. Lahko dajo tudi vlagatelje ideja o tem, kako bi lahko delovala javno dostopna borzna kotacija.
Ključni odvzemi
- Kazalnik socialne klime analizira zbrane podatke o družbenih medijih, da podjetjem pomaga razumeti, kako uspešni so v očeh potrošnikov. Kazalniki socialnih občutkov služijo različnim namenom, podjetjem pomagajo preverjati zdravje blagovne znamke, voditi evidenco o njeni konkurenci in izdelkih delati in celo načrtovati in odločati o prihodnjih načrtih. Prav tako lahko dajo vlagatelje ideja o tem, kako lahko deluje cena delnic, ki so javno objavljene na borzi.
Kako deluje kazalnik socialnega občutka
Zadovoljstvo strank je najpomembnejše za podjetja, ki stremijo k dolgoročnemu uspehu. Ko je javnost zadovoljna s storitvijo ali izdelkom in vsemi drugimi interakcijami s ponudnikom, se verjetno povečujejo prihodki in dobički podjetja.
V digitalni dobi je podjetjem in vlagateljem postalo veliko lažje oceniti, kako dobro podjetja ravnajo s svojimi strankami. Kazalniki družbene klime nam lahko veliko povedo o dojemanju javnosti v podjetju, vsaj v smislu, kaj se govori o družbenih medijih.
Ti kazalniki pridobivajo informacije, ki jih uporabniki javno objavljajo na Facebooku, Twitterju, objavah v blogih, pogovornih skupinah in forumih. Če kazalnik družbene klime kaže negativno spremembo ugleda, bo podjetje morda lahko rešilo težavo, preden raste in začne potencialno močno tehtati svojo ceno delnice.
Prednosti kazalnikov socialnega občutka
Kazalniki socialne klime služijo različnim namenom. Podjetja lahko krivijo družbene medije, da so sprožile porast pritožb in spodbudile sovražne kampanje. Vendar pa ista podjetja lahko uporabijo tudi kazalnike internetnega in družbenega počutja v svojo korist, tudi na naslednje načine:
- Ugotovite trende za ciljanje na nove stranke Razvijte uspešne marketinške kampanje in ocenite, če tržno porabijo tržne dolarje. Določite, kako se potrošniki počutijo glede konkurentov in podobnih izdelkov. Ocenite, kaj je treba razširiti in kaj spustiti ali spremeniti. Zaščitite in izboljšajte svojo identiteto in podobo blagovne znamke
Kazalniki socialne klime prav tako pomagajo zmanjšati obremenitev e-poštnih in klicnih centrov za storitve strankam. Danes je mogoče množično naslavljati vprašanja in težave prek družbenih medijev. V nekaterih primerih se lahko te komunikacijske metode uporabijo tudi za doseganje zelo vplivnih posameznikov, ki se ponašajo z razpoloženimi občutki na priljubljenih klepetalnih platformah.
Tudi vlagatelji imajo lahko koristi od kazalcev družbene klime, ker vrsta informacij, ki jih zbirajo, vpliva na cene delnic. Če vlagatelj opazi, da se ljudje na družbenih medijih nenadoma začnejo pritoževati nad določenim podjetjem, bi se lahko odločil za prodajo pred preostalim trgom reagira. Po drugi strani pa bi vrednostni vlagatelji ta orodja lahko uporabili za nakup delnic, za katere menijo, da so jih spletna ogovarjanja pretirano kaznovala.
Snemanje družbenega občutka
Glede na to, da podjetja in blagovne znamke lahko ustvarijo ogromno količin objav v družbenih medijih, je velika ocena, kako učinkovita so ali kako so prejeta. V skladu s tem so na voljo številna orodja za analizo družbenih občutkov, kot so BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts in PeopleBrowsr.
Rahle razlike so v vsakem orodju. Nekateri bi se na primer lahko specializirali za sledenje določenih digitalnih komentarjev ali trendov in ne bodo vsi analizirali vsake platforme družbenih medijev tam. Običajno bolj celoviti zaračunavajo pristojbino.
Vrste kazalnikov socialnega občutka
Šport in zabava
Kazalnike socialne klime je mogoče uporabiti na različne načine. Na primer, podjetja za šport in zabavo jih včasih uporabljajo, da strankam omogočijo bolj privlačno gledanje.
Tehnološki velikan International Business Machines Corp. (IBM) je skušal povpraševati po povpraševanju po spletnih komentarjih z razvojem lastnega kazalca družbene občutljivosti. Ljubitelji športa lahko posežejo po tem orodju da bi videli obseg in negativni ali pozitivni trend tvitov o vsakem igralcu, gledalcem v realnem času predstavili, kako gledalci dojemajo tekmo.
Gospodarstvo
Medtem so nekatera podjetja oblikovala indekse družbenega počutja, s katerimi so merila javno dojemanje gospodarstva. Eden takšnih indeksov, Wall Street Journal-IHS, United States Social Sentiment Index, analizira podatke v več kot 5 milijonih sporočil na dan, lokaliziranih po času, kraju in spolu, da prepozna in analizira trende.
