Kaj se zgodi, ko se na popolnoma novi televiziji 4K, ki ste jo prinesli domov, razbije? Ali novi fitnes sledilnik, ki ste ga dobili za zakonca, ne deluje? Ali pa, ko so vam zaračunali nekaj, ste prepričani, da ste domov prišli le z enim?
Če ste nakupe opravili na kreditni kartici - in to je danes skoraj gotovo - imate srečo. Zahvaljujoč Zakonu o poštenem zaračunavanju kreditov imajo potrošniki dobro zaščito pri nakupu svojih kreditnih kartic. Ta zakon omogoča, da potrošniki zadržijo plačilo za nekvalitetno, poškodovano blago ali nepravilno zaračunane izdelke, ki so jih kupili s kreditno kartico, dokler zadeva ne bo rešena.
Preberite si naprej, ko vam pokažemo, kako lahko oporekate stroškom kreditne kartice in dejansko prihajate na zmagovalno stran.
ključni odvzemi
- Zakon o poštenem zaračunavanju kupcev ščiti potrošnike pri nakupu kreditnih kartic, v katerih so navedeni postopki, ki jih morajo upoštevati ti in izdajatelji kartic. V sporu se najprej obrnite na trgovca. Naslednji korak je, da se v 60 dneh obrnete na izdajatelja kreditne kartice in uradno izpodbijate bremenitev. Pravila zakona omejujejo spore pri nakupih nad 50 dolarjev in znotraj 100 milj, mnogi izdajatelji kartic se zaradi dobrih odnosov s strankami odpovedo tem pravilom.
Vrni se k trgovcu
Vaša prva poteza je, da se vedno vrnete in poskusite rešiti težavo s trgovcem. Če jim daste priložnost, da naslovijo vašo pritožbo, bodo zelo pogosto, še posebej, če do njih pristopite vljudno in vljudno. Večina velikih trgovcev na drobno ima na razpolago politike za pomoč strankam, ki so zmožne, da so vsaj v določenem obdobju velikodušne in pod "običajnimi" pogoji.
Izhodišče je, če dvomite hitro in razumno, boste dvom v celoti izkoristili. Če nimate sreče s prvim predstavnikom, s katerim govorite, prosite za pogovor z dežurnim upravnikom ali nadzornikom. Ne pozabite voditi evidenc o vsaki interakciji, osebi, s katero ste govorili, ter datum in uro, da se lahko po potrebi obrnete na njih.
Pišite pritožbo v pisni obliki
Če se trgovec med pogovorom ne bo pomaknil, je čas, da pritožbo podate pisno. Napišite kratko podrobno pismo, v katerem boste opisali svoj spor in ga poslali trgovcu preko overjene pošte. Preden ga pošljete, naredite nekaj izvodov, tako da ga lahko shranite za svoje zapise in še en izvod pošljete na vašo kreditno kartico, kot dokaz za svoja prizadevanja za rešitev tega spora.
Nato boste svojemu podjetju za izdajanje kreditnih kartic pripravili pismo, s katerim ga boste uradno opozorili na sporni znesek nakupa. Zakon o poštenem zaračunavanju kreditov nalaga, da to storite v pisni obliki, v 60 dneh po tem, ko vam je bil poslan račun s sporno bremenitvijo. V pismu boste morali navesti številko svojega računa, datum zaključka računa, na katerem se pojavi sporna bremenitev, opis sporne stvari in razlog, zakaj zadržujete plačilo.
Trgovcu priložite tudi kopijo pritožbenega pisma, skupaj z vso drugo dokumentacijo, ki podpira vaš položaj. To pismo je treba poslati tudi prek overjene pošte (zahtevek za vrnitev). Bodite prepričani, da ga pošljete na naslov "poizvedovanja o obračunu" pri vašem podjetju za izdajanje kreditnih kartic in ne na redni naslov za plačila (saj gre pogosto za dva ločena oddelka in je morda tudi na ločenih lokacijah).
Običajno lahko pokličete izdajatelja vaše kreditne kartice in zahtevate, da ugovarja določeni stroški. Lahko vam po pošti ali po e-pošti pošljete obrazec za izpolnitev podrobnosti.
Ohranite druga plačila
Kljub temu, da predmet prerešete na svojem trenutnem računu, je pomembno ohraniti druge obveznosti. Če ste v tem ciklu na kartici zaračunali karkoli drugega, boste morali to plačilo in vse obresti poslati na redni naslov, v nasprotnem primeru nastanejo obresti in zamudni stroški. Kaj pa, če je sporni artikel edino plačilo na kartici? Dvakrat se pozanimajte pri izdajatelju kartice in preverite, ali boste na kakršen koli način kaznovani, če je ne plačate.
V tem trenutku samo čakate, da slišite rezultat svojega izziva. Številna kartična podjetja bodo svojim kupcem dvomila v korist dvoma in izdala začasni kredit do reševanja spora. Vendar to po zakonu ne zahteva, zato ne predvidevajte, da boste prejeli to pozornost. Medtem bo izdajatelj kartice stopil v stik s trgovcem, da bi izvedel njihovo plat zgodbe. V bistvu, če bodo postali stran z vami, boste uživali celotno povračilo. V nasprotnem primeru boste morali plačati za sporno postavko in vse dodatne finančne stroške, ki bi se lahko nabrali.
Zakonu o poštenem kreditnem obračunu je nekaj ulova. Tehnično je treba prodati za več kot 50 ameriških dolarjev, opraviti pa jih boste v domačem stanju ali v razdalji 100 milj od vašega naslova za izstavitev računa, kar pomeni, da so naročila v internetu (ali telefonu) izvzeta. Zadrževanje plačil za spletne nakupe je odvisno od zakonodaje države. Vendar pa malo izdajateljev uveljavlja ta pravila pri nakupih, ker se večina podjetij s kreditnimi karticami zaradi teh zelo konkurenčne narave v teh dneh želi zadržati pri svojem poslu. Vendar še vedno obstaja možnost, da vaš zahtevek zavrnete iz teh razlogov.
Spodnja črta
