Amazon.com Inc (AMZN) je presenetljiva zgodba o uspehu in vodilna na področju spletnega poslovanja. Začelo se je s prodajo knjig, vendar se je hitro razširilo na druge izdelke. Od leta 2019 je prisotna na skoraj vsakem potrošniško naravnanem trgu, kar je moteča sila v maloprodajnem prostoru. Kupci so povečali porabo za Amazon, vključno z odličnim servisom za stranke, konkurenčnimi cenami, hitro dostavo, široko izbiro in učinkovitim digitalnim trženjem.
Kako deluje Nakup na Amazonu
Prvi korak nakupovalnega postopka je, da odprete spletno mesto Amazon in se prijavite v svoj račun (če ga nimate, ga ustvarite brezplačno). Spletno mesto se nato spremeni na podlagi predhodnih iskanj v Amazonu in kupljenih izdelkov. Tako je skoraj vsaka izkušnja Amazona edinstvena, s prilagojeno postavitvijo.
Ko najdete izdelek, ki ga želite kupiti, kliknite Dodaj v košarico. Od tam se po odjavi odpeljete na stran, kjer morate vnesti podatke o pošiljanju in obračunu. Ko vnesete te podatke in izberete želeno možnost dostave, kliknite končni potrditveni gumb, da zaključite naročilo.
Izpolnite naročilo
Ko stranka odda svoje naročilo, Amazonov impresiven podporni sistem začne delovati. Naročila tretjih prodajalcev so preusmerjena na Amazon, ki zmanjšuje prodajo. Vendar večina naročil poteka prek Amazonovih skladišč, ki so razporejena po vsem svetu. Te so na zalogi na podlagi algoritmov, ki napovedujejo vrste in število izdelkov, ki se naročajo v tej regiji.
Ti algoritmi in centri za izpolnitev so eden izmed razločevalcev med Amazonom in drugimi spletnimi trgovci. Sestavljajo skrivno omako, ki podjetju omogoča, da konstantno hitreje dostavi in kupcem ponudi cenejše cene. Zaledje Amazon usmeri naročilo do najbližjega izpolnjevalnega centra, kjer ga najde izbirnik. Izdelek se zapakira in nato postavi v čakalni tovornjak za dostavo, odvisno od možnosti pošiljanja. Celoten postopek lahko traja le nekaj minut od takrat, ko kupec predloži končno potrditev naročila, preden ga odloži v tovornjak.
Varnost nakupa na Amazonu
Stranke ne smejo skrbeti o kakršni koli pomembni grožnji varnosti zaradi deljenja plačilnih podatkov na Amazonu. Podjetje nikoli ni imelo pomembne kršitve varnosti, saj razume, da so kupci, ki zaupajo podjetju, sestavni del njegovega prihodnjega uspeha. Številni kupci nenehno naložijo podatke o plačilu na Amazon, da aktivirajo naročanje z enim klikom ali celo samodejna ponavljajoča se naročila.
Razumljivo je, da ima marsikdo mogoče pomisleke glede Amazona, saj gre za agresivnega uporabnika piškotkov, ki spremlja dejavnosti uporabnikov na različnih spletnih mestih. Amazon te podatke uporablja za pošiljanje e-poštnih sporočil, dostavo oglasov in prilagajanje ponudb na podlagi spletnega vedenja svojih strank. Vendar pa Amazon glede plačil uporablja sloj varnih vtičnic ali SSL, ki ponuja zaščito podatkov o plačilu iz virov tretjih oseb.
Druga skrb pri nakupu preko spleta je, da se je veliko ljudi pred nakupom navajeno, da se izdelka dotaknejo in občutijo. To morda ne bo potrebno za knjige, zagotovo pa je tako za oblačila ali čevlje. Vendar pa ima Amazon vse več izdelkov v teh izdelkih, saj ima brezglavo politiko vračanja kupcev, zlasti članov Amazon Prime. Če kupci s svojim nakupom na kakršen koli način niso zadovoljni, prejmejo celotno povračilo brez zastavljenih vprašanj.
Prednosti in slabosti
Podrobno je bilo opisanih veliko prednosti nakupa na Amazonu, vključno z odlično storitvijo za stranke, politiko vračanja, varnostjo, logistiko, nizkimi cenami in prilagojeno izkušnjo. Seveda obstaja nekaj načinov, kako stranke ugotovijo, da Amazon primanjkuje. Mnoge od teh zamer izvirajo iz brezobzirnosti podjetja pri prevlado v spletni maloprodaji. V svoji vnemi za nižje cene in tržni delež se nagiba k premajhnemu plačevanju delavcev v svojih centrih za izpolnitev in stiskanju prodajalcev na svoji spletni strani.
Poleg tega je Amazon iztisnil veliko manjših trgovcev na drobno, ki ne morejo konkurirati. Trgovina na drobno je že dolgo vir zaposlitve za mlade ali nekvalificirane delavce, Amazon in drugi veliki spletni trgovci pa lahko ponudijo nižje stroške, ker te delavce vse bolj nadomeščajo z avtomatizirano tehnologijo.
