Kaj je odpravljanje napak?
Odpravljanje napak je postopek, ki potrošnikom omogoča izpodbijanje napak v knjigovodstvu ali nepooblaščenih transakcij, povezanih z njihovimi bančnimi računi. Postopek odpravljanja napak je kodificiran v skladu z Uredbo E, ki jo Zvezne rezerve izvajajo z Zakonom o prenosu elektronskih skladov iz leta 1978.
Ključni odvzemi
- Odpravljanje napak je formalni postopek, ki mu banke sledijo kot odziv na napake, o katerih poročajo stranke. Banke morajo v omejenem obdobju preiskati napako, poleg tega pa bodo morda morale stranki povrniti vsa prizadeta sredstva, medtem ko preiskava traja. Stranke morajo medtem nemudoma obvestiti banko, ko je prišlo do napake, hkrati pa zagotoviti tudi podporne informacije, s katerimi banka pomaga preiskati napako.
Razumevanje odpravljanja napak
Uredba E od finančnih institucij zahteva, da preučijo vse pritožbe in vnovično posojijo vsa sredstva, ki so bila obremenjena napačno. Finančna institucija običajno razpolaga od 10 do 45 dni za preiskavo pritožb. Zvezni predpisi omejujejo odgovornost potrošnikov na 50 ameriških dolarjev, če je banka o napaki obveščena, vendar lahko v nasprotnem primeru doseže do 500 dolarjev.
Obstaja veliko vrst napak, ki lahko sprožijo zahteve Uredbe E. Sem spadajo napačni elektronski prenosi sredstev (EFT) na račun stranke ali z njega; nepooblaščeni umiki, bodisi v elektronski ali prek avtomatiziranega prodajalca (ATM); nenamerni dvigi z bankomata, na primer, ko na bankomatu porabijo manj sredstev, kot je zahteval kupec; netočne ali nepopolne izpiske računa; in napake v knjigovodstvu ali izračunih banke.
Ko želijo stranke sprožiti postopek odpravljanja napak, morajo banki izdati obvestilo o napaki, ki vključuje njihovo ime in številko računa ter vse dodatne informacije o napaki, ki jo lahko zagotovijo. Stranka mora opredeliti naravo napake, datum, ko se je zgodila, in znesek vpliva na to. Stranke imajo 60 dni za vložitev takšnih zahtevkov, računajoč od prvega dne, ko se je napaka pojavila na bančnih izpiskih stranke.
Primer resničnega sveta za odpravljanje napak
Na splošno imajo banke na voljo 10 dni, da opravijo svojo preiskavo napake, ko stranka prejme ustrezno obvestilo. Čeprav nekatere banke lahko zahtevajo, da stranke pošljejo dodatno pisno obvestilo, tudi če so že obvestile o napaki ustno, se kljub temu začne 10-dnevni rok, ko začne verbalno obvestilo.
Pod določenimi pogoji banke lahko podaljšajo rok preiskave na 45 dni. Vendar je to dovoljeno le v okoliščinah, ko je banka stranki že začasno odobrila povračilo, ki odpravi učinke napake. Poleg tega bi morala banka, da bi izkoristila podaljšanje, stranko obvestiti, da je bilo takšno povračilo odobreno, povrnjena sredstva pa bodo morala biti na voljo stranki v obdobju, v katerem poteka preiskava.
Če pa je bila zadevna napaka povezana z zastarelim EFT, transakcijo z debetno kartico na terminalu prodaje (POS) ali računom, ki je bil odprt v 30 dneh po prijavljeni napaki, potem banka lahko traja do 90 dni za dokončanje preiskave. Kljub temu bi morala banka upoštevati vse zgornje pogoje, da bi izkoristila ta podaljšani časovni okvir.
