Izdelke "Limona" ali izdelke s slabimi zmogljivostmi in nizko vzdržljivostjo pogosto kupujemo zaradi pomanjkanja informacij, ki bi ljudi lahko pripeljale do slabih nakupov in slabih naložb, namesto da se izdelku v celoti izognemo. Pravočasne ustrezne informacije so ključne za funkcionalne in učinkovite trge. Vendar pa potrošniki v nekaterih panogah in nekaterih poverilnicah ne bodo mogli temeljito oceniti blaga ali storitev, o katerih razmišljajo o nakupu. To vodi do možnosti, da potrošniki kupujejo limone.
Izvor teorije limonskih problemov
Teorijo problema z limono je opisal George Akerlof v dokumentu iz leta 1970 z naslovom "Trg za limone: Negotovost kakovosti in tržni mehanizem."
Akerlof je pojasnil, kako asimetrične informacije prodajalcem nizkokakovostnih izdelkov spodbudijo, da svoje izdelke predstavljajo kot kakovostno in s tem zmanjšajo splošno kakovost izdelkov in zadovoljstvo potrošnikov. "Tržni mehanizem" Akerlof se nanaša na to, da slabo izžene dobro, če se upošteva le povprečna kakovost blaga na trgu, povzroči ravnotežje med trgovino.
Akerlof je predpostavil, da nekateri trgi v nekaterih primerih morda ne bodo uspeli v celoti zaradi tržnega mehanizma, v katerem obstaja velika stopnja negotovosti glede kakovosti izdelkov. George Akerlof je leta 2001 z Michaelom Spenceom in Josephom Stiglitzom podelil Nobelovo spominsko nagrado za ekonomske vede za njuno raziskovanje asimetričnih informacij.
Rešitve asimetričnih informacij
Skoraj vedno pride do situacij, ko se potrošniki ne bodo mogli odločiti za nakup, s čimer se poveča verjetnost za težave z limonami. Asimetrične informacije in težave z limoninim trgom so razširjene v številnih panogah, najbolj v avtomobilski, bančniški, zdravstveni, farmacevtski in strokovni industriji.
Povečanje količine informacij
Na srečo obstajajo rešitve problema asimetričnih informacij. Med temi rešitvami je najpomembnejše povečanje dostopa do informacij. Omogočanje večjega dostopa potrošnikov do informacij neposredno obravnava problem asimetričnih informacij. Skoraj nemogoče je vsakemu potrošniku zagotoviti vse informacije, ki jih potrebujejo za sprejemanje informirane odločitve o nakupu v vsakem primeru, če pa lahko potrošniki pridobijo dovolj informacij za sprejetje izobražene odločitve, se lahko splošna kakovost izdelka poveča skupaj s skupnim zadovoljstvom potrošnikov.
Še enkrat razmislite o prejšnjem primeru trga rabljenih avtomobilov. Potrošnik brez dostopa do kakršnih koli zunanjih informacij bi se najverjetneje moral zanesti na besedo prodajalca. Dostop do informacij, na primer do spletnega mesta, pomaga rešiti problem asimetričnih informacij. Potrošniki bodo morda lahko na spletnem mestu preverili podatke prodajalca ali pa bi našli seznam lokalnih mehanikov, ki lahko pregledajo rabljeni avtomobil pred nakupom. Če prejšnji kupci lahko objavijo komentarje na spletnem mestu, se lahko novi kupci opozorijo na brezobzirnega prodajalca limon. Potrošniki bi se lahko celo izobraževali o osnovnih mehanskih in električnih težavah, ki bi lahko bile težave pri avtomobilu slabe kakovosti.
Rešitve limoninega problema
Seveda obstaja več kot ena rešitev problema asimetričnih informacij ali "kako se izogniti nakupu limone."
Jamstva in garancije: Jamstva in garancije koristijo tako podjetju, tako da privabijo kupce z garancijo o bolj kakovostnem blagu in storitvah, kot tudi potrošnike, ki lahko v primeru, da prejmejo napačen izdelek, vrnejo izdelek ali ga zamenjajo. Skoraj vsi proizvajalci elektronskih naprav na primer nudijo garancije.
Industrijski standardi: Podjetja lahko postavijo zahteve za proizvodnjo blaga in storitev, ki ustrezajo industrijskim standardom, s čimer privabijo kupce, ki morda ne bodo mogli ustrezno oceniti proizvodov in storitev v panogi. To metodo najpogosteje izvajajo kakovostni proizvajalci blaga in storitev, ki se želijo razlikovati od proizvajalcev nizke kakovosti.
Zunanje certificiranje izdelkov: Podobno kot pri oblikovanju industrijskih standardov lahko podjetja pridobijo zunanje certificiranje izdelkov, tako da se potrošniki lahko zanesejo na strokovno preverjanje kakovosti svojega blaga in storitev.
Uredba o varstvu potrošnikov: V mnogih panogah in vladah se ukvarjajo z asimetričnimi informacijami z izvajanjem zakonov o varstvu potrošnikov, katerih namen je določiti standard, ki ga morajo vsa podjetja zakonito upoštevati. Na primer, za izdajatelje kreditnih kartic velja zakon o varstvu potrošnikov, ki ga je določila vlada.
Zakoni o odgovornosti: Zakoni o odgovornosti so del predpisov o varstvu potrošnikov, ki jih je določila vlada. Za podjetja se lahko kaznujejo kazni in globe, če niso izpolnjeni minimalni industrijski standardi.
Licenciranje: Licenciranje prav tako spada pod predpise o varstvu potrošnikov. Podjetje, kot je javno podjetje, bi lahko zahtevalo dovoljenje vlade za prodajo določenega blaga in storitev.
Socialna ureditev: Socialna ureditev je pomemben ukrep, ki ga vlada sprejme, kadar drugi zakoni o varstvu potrošnikov ne zagotavljajo ustreznih regulativnih funkcij. Nadzor nad nacionalnim bančnim sektorjem je vrsta socialne ureditve, namenjene zaščiti vseh.
Spodnja črta
Kadar potrošniki ne morejo v celoti oceniti stvari, ki jih kupujejo, vedno obstaja možnost, da dobijo limono. Dostop do informacij, skupaj z drugimi tržnimi in regulativnimi rešitvami, lahko zmanjša verjetnost težave z limonami in poveča kakovost izdelkov in splošno zadovoljstvo potrošnikov.
