Kateri trgovec ne bi želel biti Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco ima močno stranko, ki sledi, zvestim zaposlenim in zasluži denar, ne da bi prodali en sam izdelek. Vse to, medtem ko delujete v devetih državah in imate trgovine, ki so od estetske dobesedno najbolj oddaljene.
Walmart Inc. (WMT) načrtuje več milijard dolarjev za izboljšanje svojih ameriških trgovin in se poda na ozemlje Costco, plačuje svojim zaposlenim višje plače in izboljšuje kupčevo izkušnjo, da si povrne kupce. Vendar Walmart ali celo Samov klub v tej zadevi nikoli ne bo Costco.
Stroški osebja
Walmart se giblje v pravo smer s svojim načrtom povečanja plač zaposlenih na 11 dolarjev na uro. Zvišanje plač bo zaposlene motiviralo za bolj produktivnost in spodbudilo boljše prosilce, da se prijavijo na Walmart. Vendar osnovna plača ni celotna zgodba. Ker je Walmart's leta 2015 dvignil svojo začetno plačo na 9 dolarjev, se je od zaposlenih pojavila poročila, da so povečanja naredila malo za izboljšanje njihove kakovosti življenja. Zgodbe o višjih plačah, ki imajo za posledico manj ur in pomanjkanje zaslužkov za zaposlene za ne povsem zaposlene zaposlene, so na internetu pogoste.
V nasprotju s tem, kako Costco ravna s svojimi delavci. Povprečna plača pri Costcu je več kot 20 dolarjev na uro, večino zaposlenih pa pokriva načrt ugodnosti podjetja. Dragi prihodek zaposlenih je minimalen, osebje pa je uber produktivno in se spodbuja od znotraj.
Walmart ima v ZDA več kot milijon več zaposlenih kot Costco. Stroški zvišanja povprečne plače kjer koli blizu 20 dolarjev in zagotavljanja ur za polni delovni čas, kdor jih želi, in zagotavljanja ugodnosti je preveč ekonomsko tvegano za podjetje, katerega delniška cena se je že znižala za 30%, odkar so bila prvič napovedana povečanja plač.
Nizke cene
Nizke cene podjetja Costco so deloma povezane s postopkom nakupa: prodajalec ima relativno nizko število izdelkov in ponuja le eno blagovno znamko vsakega izdelka, da bi zagotovil nižje cene pri dobaviteljih. Trgovina na drobno kupuje v razsutem stanju in ima od leta 2019 le 527 trgovin po vsej državi, kar znižuje njihove stroške pošiljanja.
Walmart ima sicer ogromno mrežo trgovin, ki morajo nenehno prejemati dostave in tisoče tovornjakov za dobavo prečka državo v višini milijonov milj na leto. Zaradi ekonomičnosti obsega, ki jo je Walmart dosegel, so ji omogočili nižje cene kot njegovi konkurenti, vendar zaradi poslovnega modela naročnine Costco nikakor ne more spustiti cen na raven Costco. Razlog, da Costco lahko zniža marže na majhnih 10%, je zato, ker vsak dan zasluži s prodajo članstva.
Zvestoba stranke
Namesto da bi se s Costco 'dirkali do dna' z nižjimi cenami in nižjimi maržami, Walmart poskuša pridobiti svoje kupce in doseči enako raven zvestobe kupcev, kot jo ima Costco. Z novimi izdelki, kot so amazonski plačilni listi za brezplačno dostavo, možnosti prevzema v trgovini, dostava na robniku in izboljšana uporabniška izkušnja v trgovini, Walmart upa, da bo svojim strankam vzbudil zvestobo. Ko nakupovanje na Walmartu postane bolj priročno in prijetne stranke, bi ga morali raje kot alternativo, kajne?
Costco se na drugi strani ne zajeda, ko bi svojim strankam zagotovil možnosti ugodnosti copy-cat; Costcovo vodstvo svojim članom obljublja nizke cene. Novi člani se na začetku vrnejo, ker morajo upravičiti stroške svoje drage kartice Costco, vendar stranke, ki članarino obnovijo z neverjetnimi 91%, to storijo preprosto zato, ker Costco obljublja dobro.
Stranke so zveste Costcu, ker dobivajo kakovostne izdelke in ugodne cene. Walmart poskuša pridobiti zvestobo kupcev s pridnimi eksperimenti, namesto da bi strankam zagotovil, kaj si resnično želijo.
Malo oglaševanja
Walmart vsako leto porabi neverjetno količino za oglaševanje. Kdaj pa ste nazadnje videli reklamo za Costco? Costco se za člane zanaša na promocije poštnih sporočil in oglaševanje od ust do ust. Ni tedenskega letaka Costco, ker je Costco dosegel to, kar je Walmart delal pred 20 leti: vsakdanje nizke cene.
V prizadevanju za zmanjšanje stroškov in zagotavljanje najnižjih cen Walmart poskuša zmanjšati svoje oglaševanje. Ko bo izboljšal svoj ugled varnega, dobrodošlega in poceni mesta za nakupovanje, se bo tudi Walmart lahko zanesel na oglaševanje od ust do ust.
Spodnja črta
Walmart poskuša pridobiti kupce, ki jih je izgubil pri drugih trgovcih in trgovinah s splošno trgovino. V zadnjem koraku se zdi, da se Walmart premika k Costcovemu poslovnemu modelu: zagotavljanju višjih plač za zaposlene za boljše zaposlene in izboljšanju njihovega zadnjega podjetja za znižanje stroškov dobave. Kljub temu, koliko se Walmart trudi, Costco zaradi svojega ugleda, velikega števila trgovin in vztrajanja pri rezanju vogalov s stroški za osebje ne bo nikoli.
