Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) je podjetje za računalništvo v oblaku s sedežem v San Franciscu v Kaliforniji. Znano je kot eno prvih podjetij, ki je uspešno uvedlo programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami (CRM). CRM programska oprema podjetja je poslovna rešitev, ki drugim podjetjem pomaga pri upravljanju nalog in odnosov z novimi in obstoječimi strankami.
Od julija 2015 je Salesforce največje ameriško podjetje za računalništvo v oblaku, s tržno omejitvijo 50 milijard dolarjev. Družba je to dosegla, ne da bi spremenila splošno sprejet računovodski princip (GAAP), kar je manj izjema in bolj norma pri javnih podjetjih, ki trgujejo v oblaku.
Čeprav je Salesforce inovativen, saj je prvi uspešen CRM na trg prinesel leta 1999, je veliko dejavnikov, ki družbo predstavljajo vroče blago.
Eden najboljših izdelkov na trgu
Salesforce se lahko pohvali z eno najstarejših oblačnih CRM programskih rešitev na trgu. To je podjetju dalo dovolj časa, da posluša svoje stranke in inovira svoj izdelek ter z leti krepi programsko opremo.
S Salesforce CRM lahko podjetja za prodajo, trženje in storitve za stranke razberejo vsakega kupca na individualni ravni in ustvarijo osebno izkušnjo za vsakega od svojih strank. Zaradi tega je CRM programska oprema več kot le platforma ali storitev; je orodje, ki lahko neposredno poveča prodajo in zadrži kupce.
Oblačno in prilagodljivo
Salesforce se osredotoča na ponudbo programske opreme kot storitvenega izdelka svojim strankam, kar omogoča, da je programska oprema zelo prilagodljiva in dostopna od kjer koli.
S podjetjem Salesforce lahko podjetja izkoristijo svoje računalništvo v oblaku, pridobijo dostop do celotnega nabora aplikacij CRM v oblaku, oblačne platforme in infrastrukture v oblaku, kar podjetjem omogoča stroškovne učinke.
Poleg tega fleksibilnost, pridobljena v oblaku, podjetjem omogoča popolno svobodo pri tem, kako želijo implementirati in uporabljati programsko opremo Salesforce. CRM je 100-odstotno prilagodljiv, zato ga je mogoče delati na poljuben način, kot si ga želi podjetje.
Prednosti App Exchange
Salesforce je bil skozi vsa leta znan kot inovativen vodja v industriji. Šlo je daleč od tega, da je množično predstavilo svoje inovacije, saj je podjetjem nudilo še več koristi od tistega, kar ponujajo njegovi temeljni izdelki.
Salesforce je uvedel AppExchange, ki je cilj številka ena in vir za vnaprej izdelane poslovne aplikacije. Te aplikacije so namenjene tako CRM-u Salesforcea kot tudi aplikacije zunaj področja programske opreme CRM.
AppExchange je v bistvu trg aplikacij za računalništvo v oblaku za podjetja, ki so že stranke Salesforce. To strankam Salesforcea omogoča dostop do tisoč poslovnih aplikacij, ki jih je preveril Salesforce. Stranke lahko sami sestavijo poslovne aplikacije za pomoč pri njihovih posebnih poslovnih potrebah.
Družbeno povezana skupnost aktivistov CRM
Zelo redko je opaziti raven skupnosti, ki obdaja Salesforce in njegovo zbirko programske opreme v oblaku, zasnovane na CRM. Podjetje aktivno promovira živo skupnost, ki jo sestavljajo njeni poslovni uporabniki.
Podjetje je v skupnosti kupcev Salesforce izvedlo odlično strategijo nabiranja lastnih rešitev za težave s strankami. Aktivno spremlja družbena omrežja in strankam zagotavlja spletna prizorišča, da se oglasijo.
To skupnosti omogoča, da po svojih najboljših močeh uporabljajo CRM Salesforcea. Splošno je znano, da je programska oprema v oblaku, ki temelji na oblaku, tako močna, da mnoga podjetja ne vedo, kako sprostiti polni potencial CRM. Z gojenjem teh skupnosti Salesforce svojim strankam nudi potrebne informacije in podporo, da so uspešni.
Odličen primer tega je letna konferenca Salesforce o Dreamforceu. Na konferenci se podjetniki in tehnologi skupaj sestavijo v mrežo in izvedo več o moči CRM Salesforcea.
