Viber je priljubljena aplikacija za glasovno prenašanje internetnih protokolov (VOIP), ki jo uporablja približno milijarda uporabnikov v več sto državah po vsem svetu za klice in pošiljanje neposrednih sporočil. Medtem ko so klici Viber-Viber brezplačni, morajo uporabniki plačati za mednarodne klice in posebne funkcije. Podjetje ustvarja tudi denar iz nabora poslovnih storitev. Eden od razlogov za priljubljenost Viberja je njegov mandat, da nikoli ne zaračunava svoje programske opreme, nikoli ne prikazuje nobenih oglasov in nikoli ne zaračunava klicev Viber-to-Viber ali besedilnih sporočil.
Programska oprema za Viber je bila ustvarjena leta 2010 v Tel Avivu v Izraelu. Medtem ko je podjetje dve leti ostalo nedonosno, je začelo ustvarjati prihodke v letu 2013. Leta 2014 je japonsko podjetje za e-trgovino Rakuten kupilo Viber za 900 milijonov dolarjev. Leta 2017 je Viber, da bi odražal spremembo lastništva podjetja, uradno postal znan kot Rakuten Viber.
Čeprav Rakuten javnosti ne ponuja podrobnih informacij o prihodkih za Viber, je v letnem poročilu za poslovno leto 2017 navedeno, da so se prihodki za storitev VOIP več kot podvojili v primerjavi s preteklim letom, neto prodaja pa se je v istem obdobju povečala za 123, 3%.
Viberjev poslovni model
Uradni dokumenti iz Rakutena so pokazali, da je Viber ustvaril skupno 1, 5 milijona dolarjev prihodkov in ustvaril 29, 5 milijona dolarjev čiste izgube v letu 2013 in 14, 7 milijona dolarjev v letu 2012. V času, ko ga je Rakuten prevzel, se je Viber zavezal, da bo brezplačno storitev za prenos in v prihodnost brez oglasov. Na tej točki, medtem ko je Viber še vedno brezplačen za prenašanje uporabnikov, klici Viber-to-Viber pa ostajajo brezplačni, pa uporabniki doživljajo oglase tako na namiznih kot mobilnih platformah. Dejansko so postali ključni sestavni del Viberjeve strategije ustvarjanja prihodkov.
Viber ustvarja predvsem prihodek iz treh tokov: mednarodna telefonska storitev podjetja Viber Out, prodaja nalepk in prodaj na tržišču za uporabnike ter njegove poslovne storitve; vključno s ponudbami za trženje in trženje drugih blagovnih znamk.
Ključni odvzemi
- Viber je storitev VOIP, ki uporabnikom omogoča klicanje ali sprotno sporočanje po vsem svetu. Osnovna storitev je brezplačna, vendar morajo uporabniki plačevati mednarodne klice. Viber prinaša tudi prihodek s prodajo nalepk uporabnikom in s pomočjo poslovnih poslovnih storitev.
Viberjev mednarodni klicni posel
Viber Out je storitev, ki temelji na plačilu, ki uporabnikom Viber omogoča klice na dolge razdalje z uporabniki, ki niso Viber, na stacionarnih ali podobnih kanalih. Storitev se je začela leta 2013 po tajfunu Haiyan in prebivalcem Filipinov omogočila, da vzpostavijo stik s svojimi ljubljenimi v prizadetih delih države. Od takrat je storitev postala globalna in ponuja konkurenčne cene v primerjavi s podobno storitvijo, ki jo ponuja Skype. Uporabniki, ki želijo opravljati mednarodne klice, lahko plačujejo spremenljive cene za bloke minut ali za dostopna okna, med katerimi lahko opravljate neomejene klice. Točne ponujene cene in nastavitve so odvisne od države začetka in ciljne države za klice.
Hitro dejstvo
Uporabniki Viberja vsako minuto opravijo več kot sedem milijonov interakcij prek mobilnih in namiznih platform.
Podjetje Viber's Stickers and Games Business
Kar zadeva nalepke in igre, lahko uporabniki Viber-ja brezplačno naložijo ali plačajo paketov nalepk - ki jih je oblikoval Viber ali prek licenčnih pogodb z umetniki - ter igrajo brezplačne freemium igre z drugimi uporabniki Viberja. Pred kratkim so podjetja lahko plačala in oblikovala nalepke, ki jih bodo lahko tržili tudi uporabniki Viberja.
Hitro dejstvo
Viber je uradni komunikacijski kanal za FC Barcelona.
Viber Business Servies
Pred kratkim je Viber predstavil tudi sveženj poslovnih in marketinških storitev. Z angažirano publiko s približno milijardo različnih računov po vsem svetu Viber ponuja podjetjem izjemno izpostavljenost v svojih marketinških in razvojnih kampanjah blagovnih znamk.
Podjetja lahko prek poslovnih storitev podjetja Viber kupijo izdelke, ki so uporabnikom prikazani na različne načine, tudi takoj po zaključku klica, če klic ostane brez odgovora, potem ko uporabnik prenese brezplačen paket nalepk, v novice na strani javnega računa, na strani »Odkrivanje« storitve in na drugih namiznih zaslonih. Podjetja lahko uporabnike vzpostavijo tudi s paketi nalepk po meri, vključno s pomočjo nalepk, ki jih je mogoče klikniti, avdio ali video nalepkami ter posebnimi promocijskimi kodami.
Načrti za prihodnost
Čeprav je uradnih številk malo, Viber impresivna uporabniška baza in vse več storitev nakazuje, da je Rakuten pripravljen postati izjemen vir prihodka. Lahko se domnevamo, da so direktorji podjetja Rakuten na primer opazili uspešen tekmec konkurenta Line. Line je v prvem četrtletju 2019 poročal o več kot 513 milijonih dolarjev prihodkov, ustvarjenih v veliki meri s pomočjo freemium iger in nalepk, strategije, ki jo je Viber tudi uveljavil. Viber bo nedvomno poskušal povečati svoj prihodek z nadaljnjimi posnetki uspehov svojih konkurentov, hkrati pa zasledoval nekatere lastne pobude. Nekatere možnosti, ki so na voljo za Viber, vključujejo:
- Družbeno omrežje: Viber je že leta 2014 predstavil Viber Public Chats, korak k temu, da je Viber postal hibridni pripomoček za socialno omrežje v žičini TenCentovega WeChat-a. Uporabniki lahko spremljajo tokove pogovorov javnih posameznikov in lahko komentirajo, če so sleditelji navedenega posameznika. Od takrat je storitev le še naprej rasla in verjetno jo bo Viber še naprej razširil naprej. Nakupovanje: Rakuten že uživa velik delež na trgu e-trgovine na Japonskem, zato bi bilo koristno vključiti veliko uporabniško bazo Viberja v ta ekosistem. V začetku letošnjega leta bo Line's Line Mart, tržno podjetje za prodajo, dodalo dodatno podporo Viberju, da vstopi v svet spletnih nakupov. Strani blagovne znamke: Podobno kot Kakao Talk's Plus Friend, lahko uporabniki naredijo »prijatelje« s svojimi najljubšimi blagovnimi znamkami in v zameno dobijo ekskluzivne ponudbe in funkcije z neposrednimi sporočili.
Ključni izzivi
V manj kot desetletju storitve je Viber razvil trdno svetovno uporabniško bazo in močno blagovno znamko. V zadnjem času je podjetje uspešno zaslužilo nekatere svoje storitve in hkrati ohranilo ključne funkcije. Čeprav je vključitev oglasov v nasprotje z zgodnjimi politikami Viberja, se zdi, da se je gambit izplačal. Kljub temu se Viber verjetno sooča s številnimi izzivi, ki jih čaka v prihodnje, zlasti če želi še naprej povečevati potencial za ustvarjanje prihodka.
Izstopanje iz konkurence
Morda je najpomembnejši izziv, s katerim se Viber srečuje, globalna konkurenca. Ker je tehnologija na področju VOIP močno napredovala, je v prostor vstopilo vse več podjetij. Viber se sooča s konkurenco tako velikih svetovnih tekmecev, kot je WhatsApp, kot tudi bolj lokaliziranih ali regionalnih kolegov. Platforme družbenih medijev so se podale tudi na območje VOIP in s tem še povečale konkurenco.
Viber mora podjetjem še naprej dokazovati, da njegove storitve, vključno s plačanimi oglaševalskimi akcijami, nalepkami in podobno, ostajajo učinkovito sredstvo za sodelovanje s strankami. Če bi se baza strank spremenila ali se nehala odzivati tako ugodno na te načine poslovanja, bo moral Viber dramatično preusmeriti svoj pristop ali se soočiti z možnostjo izgube posla.
