Southwest Airlines (LUV) je v zadnjih dveh desetletjih postal znan kot uspešna letalska družba, ki deluje v času, ko se večina letalskih družb spopada. Ne glede na to, ali gre za nihanje povpraševanja, ki temelji na luksuzni storitvi, ali zaradi naraščajočih cen nafte, mora podjetje, ki deluje v letalski industriji, ohraniti in okrepiti nabor konkurenčnih prednosti, ki ga razlikujejo od svojih konkurentov. Poslovni model podjetja Southwest Airlines omogoča izjemno učinkovito poslovanje, globoko osredotočenost na uporabniško izkušnjo, poceni cenovne in logistične rešitve, aktivno napredovanje v naprej in motivirano ekipo zaposlenih in sodelavcev. S to dobro strategijo je Southwest dosegel več konkurenčnih prednosti, ki so ji omogočile, da ostane pomemben v smeri spreminjajoče se pokrajine.
Pravi rekruti
Čeprav je pomemben celoten poslovni model podjetja Southwest Airlines, je najpomembnejša konkurenčna prednost njegova globoka usmerjenost v najem pravih ljudi. Southwest se ponaša s človeško usmerjeno letalsko družbo, ki deluje s prijaznimi in dostopnimi zaposlenimi in člani ekipe. V skladu s svojim poslovnim modelom Southwest najame zaposlene, ki utelešajo sporočanje blagovnih znamk podjetja in imajo strast do pomoči strankam. Za zagotovitev prave kombinacije članov ekipe ima Southwest stroge prakse in politike zaposlovanja.
Southwest Airlines se osredotoča na poslovno izkušnjo kupca. Del te izkušnje s strankami izhaja iz odnosa in koristnosti zaposlenih, ki jih najame, vendar je veliko več dejavnikov, ki gredo v to konkurenčno prednost.
Prožne politike
Da bi svojim strankam zagotovili prijetno izkušnjo, je Southwest Airlines določil različne politike in postopke, ki omogočajo enostavno letenje z letalsko družbo. Ena izmed teh je politika odpovedi Southwest, ki kupcu omogoča odpoved rezervacije do 30 minut pred odhodom leta, sredstva za odpoved pa so na voljo za prihodnji let. Takšna politika zagotavlja, da bodo kupci Southwest Airlines zadovoljni s svojimi izkušnjami - tudi če morajo odpovedati lete - in letalski družbi pomaga tudi pri visoki ravni zvestobe znamki.
Nagrade in cene
Southwest Airlines ima tudi enega boljših programov nagrajevanja v panogi. Southwest ponuja točke za nakup letov, ki jih lahko kupci uporabijo za nakup prihodnjih letov. Prav tako ima partnerstvo s Chase Bank in strankam ponuja kreditno kartico Southwest, ki jim omogoča, da naberejo točke, ki jih lahko unovčijo za prihodnje lete. Zadovoljstvo kupcev je za Southwest Airlines velika konkurenčna prednost.
Southwest Airlines poleg motiviranih zaposlenih in odlične storitve za stranke ponuja tudi eno izmed najcenejših rešitev za zračne prevoze. Njena cenovna strategija ponuja izjemno nizke cene v primerjavi z drugimi letalskimi prevozniki, kot sta Delta (DAL) in American Airlines (AAL). Da bi lahko ponudil nizke cene, je moral Southwest svoj poslovni model zgraditi na podlagi nizkih obratovalnih stroškov. Ima le nekaj vrst zrakoplovov, ki ne vsebujejo ugodnosti, kot so filmi med letom, kar letalski družbi pomaga zmanjšati stroške. Ponuja tudi manjša letališča, ki ne stanejo toliko. Če lahko stranka najde vozovnico nižje cene, se Southwest Airlines ujema s ceno.
Kar naprej se izboljšujte
Southwest Airlines ima uspeh v naprednem razmišljanju, ki ga spodbuja prilagodljiv poslovni model, ki podpira hitre spremembe. Ne pozabite, da je Southwest nedavno pridobil AirTran, ki mu je pomagal pridobiti tržni delež in razširiti svoje storitve. Jugozahod vedno poskuša nadgraditi svojo floto letal in išče cenejše rešitve, ki lahko dodajo tudi več zmogljivosti, kar bo povečalo prihodke in dobiček.
Na splošno pa konkurenčne prednosti Southwest Airlines, pridobljene s prilagodljivim poslovnim modelom, razlikujejo od drugih letalskih prevoznikov.
