Združitev lahko vpliva na kupce vpletenih poslovnih subjektov na več ravneh, vključno s ceno izdelka ali storitve, kakovostjo izdelka ali storitve, stopnjo zadovoljstva, ki jo kupci dobijo od podjetja, in možnostmi, ki jih ima stranka pri poslovanju s podjetjem.
Cene lahko koristijo ali škodijo kupcu, odvisno od okoliščin. Manj konkurentov na trgu pomeni, da lahko podjetje potencialno zaračuna več za izdelek ali storitev. Lahko pa kupcu omogoči tudi več prihrankov, če se nekateri od prejšnjih stroškov, povezanih s poslovanjem, zmanjšajo kot rezultat združitve.
Združitev lahko izboljša kakovost kupca. Združeno podjetje bo lahko hitreje dostavilo boljše izdelke ali storitve kot prej. Možnosti, ki prej niso bile na voljo enemu od manjših podjetij, lahko združenemu podjetju ponudijo izboljšano storitev ali izdelke, ki prej niso bili na voljo.
Zadovoljstvo strank ali storitev za stranke je še en dejavnik, ki se spreminja z združitvijo. V nekaterih primerih lahko na novo združeni družbi pride do težav na ravni storitev za stranke. Manj predstavnikov servisnih služb strankam otežuje pridobivanje odgovorov na njihova vprašanja, kar bi lahko povzročilo več pritožb kupcev. Nova programska oprema in zbirke podatkov lahko povzročijo izgubljene ali napačne podatke o strankah. Združitev bi lahko ustvarila tudi več ponovitev in izboljšanih baz podatkov, kar bi povzročilo večje zadovoljstvo s strankami.
Možnosti strank lahko z združitvijo povečate ali zmanjšate. V idealnem primeru bi kombinirana blagovna znamka vodila do več možnosti, v nekaterih primerih pa se možnosti kupcev, kot so znamka, modeli in zaloge, zmanjšajo.
