Kaj je zvestoba znamki?
Zvestoba blagovni znamki je pozitivna asociacija, ki jo potrošniki pripisujejo določenemu izdelku ali blagovni znamki. Kupci, ki izkazujejo zvestobo blagovni znamki, so namenjeni izdelku ali storitvi, kar dokazujejo njihovi ponavljajoči se nakupi, kljub konkurenčnim prizadevanjem, da bi jih zvabili. Korporacije vlagajo veliko denarja za storitve za stranke in trženje, da bi ustvarile in ohranile zvestobo znamki uveljavljenemu izdelku. Podjetje Coca-Cola je primer ikonične blagovne znamke, zaradi katere so kupci skozi leta izkazovali zvestobo znamki kljub Pepsijevim izdelkom in trženjskim naporom.
Ključni odvzemi
- Zvestoba blagovni znamki se kaže z večkratnimi nakupi izdelka, tudi če se potrošnik odloči za konkurenčne alternative. Marketinške kampanje so zasnovane za nego lojalnosti blagovne znamke. Zvestoba blagovnih znamk lahko izzveni, ko se trendi potrošnikov spremenijo, vendar izdelek ne.
Kako deluje zvestoba znamkam
Zveste stranke so tiste, ki bodo kupile isto blagovno znamko ne glede na udobje ali ceno. Te zveste stranke so našle izdelek, ki ustreza njihovim potrebam, in ne zanimajo eksperimentiranja z drugo blagovno znamko.
Večina uveljavljenih izdelkov blagovnih znamk obstaja na zelo konkurenčnem trgu, ki je preplavljen z novimi in starimi konkurenčnimi izdelki, od katerih se mnogi komajda razlikujejo. Kot rezultat, podjetja uporabljajo številne taktike za ustvarjanje in ohranjanje zvestobe znamki. Proračunske oglaševalske proračune porabijo za sporočila, usmerjena na segment trga, ki vključuje njihove zveste kupce in podobno misleče, ki bi lahko postali zvesti kupci.
Akcije zvestobe blagovne znamke
Marketinški oddelki natančno sledijo trendom nakupa potrošnikov in si z aktivnim servisom strank prizadevajo za vzpostavljanje odnosov s strankami. Potrošniški trendi so navade in vedenja, ki jih potrošniki razstavljajo redno in sčasoma. Nekateri trendi so statični, vendar se večina trendov sčasoma razvija. Podjetja zbirajo in analizirajo podatke o navadah porabe kupcev, da lažje razumejo, kako tržijo svoj izdelek. Tržniki sledijo spremembam v trendih in ustvarijo ustrezno tržno kampanjo, s pomočjo katere lahko podjetje pridobi in ohrani zveste kupce blagovne znamke.
Ambasadorji blagovnih znamk
Podjetja najamejo ambasadorje blagovnih znamk, ki bodo predstavniki njihovih izdelkov. Veleposlaniki blagovnih znamk so izbrani zaradi svoje pritožbe na ciljni trg. Lahko so učinkovit način širjenja pozitivnih besed iz ust. Kampanja zvestobe blagovni znamki je najbolj uspešna, ko obravnava atribute, ki so ključni za njen segment trga. Subaru bo vaše otroke varoval. Lincoln vas bo naredil tako kul kot Mathew McConaughey.
Ko podjetje zanemari potrošniške trende, izgubi kupce, ki so zvesti blagovni znamki.
Kako izgubiti zvestobo znamki
Nenehno spremljanje in raziskave so potrebne za merjenje uporabnosti izdelkov in prepoznavanje sprememb, ki bodo prinesle dodatne koristi potrošnikom in povečale zvestobo znamki. Uporabnost je ekonomsko merilo zadovoljstva potrošnikov, ki izhaja iz izdelka ali storitve.
Ko podjetje zanemari potrošniške trende, lahko izgubi blagovne znamke, ki so zvesti blagovni znamki, kar bi lahko vodilo do izgube potencialnega dobička in izkrivljanja tržnega deleža podjetja. Številne velike korporacije, ki so imele nekoč monopolno prednost, na primer Blockbuster, niso uspele, ker je bil njihov izdelek neskladen s spreminjajočimi se potrebami strank. Zagotovo je neuspeh domnevati, da bo izdelek vedno zadovoljeval potrebe potrošnikov.
Zvestoba blagovne znamke in internet
Pred internetom je bil najpogostejši način za povečanje zvestobe znamki prek interakcije prodajalca in kupca. Danes internet omogoča dostop do tisoč potrošniških izdelkov in storitev brez prodajalca kot posrednika. Potrošniki, pooblaščeni za izvajanje neodvisnih raziskav in primerjavo ponudbe konkurentov, se lahko odločijo in so manj zavezani določenim blagovnim znamkam.
Primer zvestobe blagovni znamki v resničnem svetu
Apple Inc. (AAPL) ima skoraj dve milijardi kupcev iPhone, od katerih so mnogi zvesti znamki. IPhone ima vsako leto nove nadgradnje, potrošniki pa hitijo v trgovine, da bi kupili najnovejšo različico. Appleov ugled inovativnih izdelkov in odlične storitve je pomagal ustvariti zvestega kupca, kar je zelo malo verjetno, da bi prešli na konkurenta.
Ker podjetje uvaja več storitev, ki temeljijo na plačilu, vključno z Apple TV in igranjem iger, bo podjetje verjetno povečalo svoj delež denarnice, kar pomeni več prihodka na stranko. Ko se potrošniki priklopijo na nove oddaje in druge storitve, jih bodo po potrebi z veseljem nadgradili na najnovejši iPhone ali tablični računalnik. Apple lahko z inovativnimi izdelki in novimi storitvami še dodatno utrdi zvestobo do svojih obstoječih strank in pritegne nove.
