Amazon.com, Inc. (AMZN) je predstavil novo politiko vračanja, ki kupcem omogoča vračilo izdelkov, ne da bi se obrnili na prodajalca. Nova politika velja za prodajalce, ki niso del družbenega programa Fulfillment By Amazon (FBA). Pravilnik vključuje tudi "vračilo za vračilo", novo funkcijo za vključitev prodajalca, zaradi katere so nekateri izdelki upravičeni do vračila, ne da bi jih kupci vrnili.
Po novem pravilniku prodajalci kupcem ne bodo mogli ponuditi pomoči, preden bodo njihove izdelke vrnili. Funkcija "vračila brez vračila" prodajalcem omogoča vračilo kupcev za nekatere izdelke, ki jih kupci drago pošiljajo ali jih je težko prodati.
Glede na poročilo CNBC so mala podjetja "ogorčena" nad spremembami. Poročilo navaja prodajalca, da bodo novi pravilniki "popolnoma zrušili mala podjetja, ki izpolnjujejo svoje naročilo." V zvezi s povračilom vračil poroča, da lastnik majhnega podjetja navaja, da pomeni, da stranke dobijo stvari "od nas brezplačno! Je to šala?" Amazon je omrežju poslal e-poštno izjavo, da nove funkcije "prodajalcem omogočajo zmanjšanje časa in stroškov, povezanih z donosom". Družba s sedežem v Seattlu je pojasnila tudi, da za povratne etikete ni zaračunala premije.
Poročilo CNBC ureja spremembe Amazonove politike kot del obsežnosti direktorja Jeffa Bezosa s strankami. Toda ta korak bi lahko tudi povečal članstvo v naročniškem programu Amazon Prime. Med klicem za zaslužek v začetku tega leta je Brian Olsavsky, glavni finančni direktor Amazona, dejal, da FBA "krepi" Prime, in obratno.
Kot je dejal Olsavsky, so izpolnjene enote, kar je kombinacija maloprodaje in FBA, v četrtem četrtletju 2016 v primerjavi z istim obdobjem leta 2015 narasle za 40%. Medtem so plačane enote v četrtem četrtletju zrasle za 24%. FBA je lani zabeležila 70-odstotno rast v primerjavi z letom 2015. Večina rasti enot FBA je bila zunaj ZDA, zlasti v državah, kjer logistični sistem ni razvit.
FBA Amazonu omogoča večji nadzor nad svojo platformo na nekaj načinov. Prvič, podjetju omogoča znižanje cen posameznih izdelkov (z znižanjem cen pošiljanja). Drugič, Amazonu omogoča, da za več izdelkov na svoji platformi zagotavlja storitve hitrega pošiljanja. Podjetje je v zadnjih letih vložilo znatne naložbe v logistične pobude - od zakupa letal do aktivacije ladijskega prometa.
