Kaj je upravitelj računa
Vodja računa je zaposleni, ki je odgovoren za vsakodnevno upravljanje računa določene stranke v podjetju.
BREAKING DOWN Manager
Upravitelj računa je običajno predstavnik podjetja, s katerim ima stranka medsebojno interakcijo. Ta uslužbenec nadzira vsakodnevne, rutinske naloge, povezane z obravnavanjem potreb in skrbi stranke in vzdrževanjem dejavnosti na računu.
Običajno je, da upravitelj računa služi več različnih vlog. Pogosto si morajo prilagoditi svojo pozornost glede na posamezen položaj stranke in na to, kako zadovoljna je stranka s trenutnim stanjem računa. Vodja računa bi pogosto služil kot kombinacija prodajalca, predstavnika za storitve za stranke, tehničnega strokovnjaka in finančnega svetovalca.
Upravitelj računa je kontaktna točka in nudi podporo strankam, prodajo, tehnično pomoč in splošno upravljanje odnosov. Upravitelj računa je lahko odgovoren za več manjših računov ali pa se osredotoči na nekaj večjih računov.
Vloga in ozadje upravitelja računa
Podjetja uporabljajo upravitelje računov za zagotovitev, da stranke menijo, da so njihove potrebe zadovoljene. Na splošno je manj drago obdržati obstoječe stranke, kot če bi iskali nove stranke, ki bi nadomestile tiste, ki so bile okvarjene zaradi neustrezne storitve za stranke. Z drugimi besedami, osredotočenost na zadrževanje lahko prinese pomemben donos naložb finančnim podjetjem in večini podjetij na splošno. Ko podjetje vloži denar in vire v prvotno pridobitev stranke ali stranke, je velika prednost tega podjetja, da stori vse, kar je v njegovi moči, da bo stranka ostala zadovoljna, da se ne bo odločila, da bi svoje poslovanje vzela drugam.
Vodje računov tesno sodelujejo s prodajno ekipo, da bi zagotovili, da je jasno, katere izdelke ali storitve je stranka kupila in da ti izdelki in storitve ustrezajo potrebam stranke. Odvisno od posebne vrste računa in narave strankinih potreb in skrbi lahko upravitelj računa služi tudi kot povezava ali medsebojna povezava z drugimi skupinami ali člani osebja, ki imajo lahko kakšen odnos ali vpliv na račun stranke.
Specifične dolžnosti, kvalifikacije in raven plače določenega upravitelja računa se lahko zelo razlikujejo, odvisno od vrste podjetja in stranke, ki jo opravlja to podjetje. Ta zaposleni ima pogosto finančno ali poslovno znanje, običajno pa bo imel tudi kakšno povezano diplomo. Tisti z višjo ali specializirano kvalifikacijo bi verjetno lahko poveljevali z višjo plačo.
