Čeprav je bilo rečeno, da slabega tiska ne obstaja, je malo dvoma, da se mnoge organizacije, ki so bile na koncu slabega tiska, ne strinjajo. Tako je, saj lahko negativni odnosi z javnostmi (PR) prizadenejo lastnike podjetij tam, kjer jih najbolj boli - prav v žepni knjigi. S tem v mislih se lahko vsi naučimo od podjetij, ki jim je uspelo sprejeti slabo tiskanje in delati preko njega, morda celo predvajati tako, da javnost na podjetje gleda v bolj pozitivni luči.
Lastna up
Najprej in najpomembnejše bi morale biti družbe, kadar je negativno tiskanje utemeljeno, ker ignoriranje problema zagotovo ne bo odpravilo. British Petroleum (BP) se je med razlitjem nafte v zalivu leta 2010 znašel sredi medijskega cirkusa. Po incidentu so delnice BP padle in veliko je bilo strahu in špekulacij, da podjetje ne bo preživelo. Čeprav so bile stvari na začetku nekoliko skečljive, je BP prevzel odgovornost za razlitje kmalu po nastanku.
Lastništvo kaže na to, da je podjetje pošteno in nastopanje z javnostjo, kar podjetju na koncu pomaga, da ponovno vzpostavi spoštovanje v mnenju javnosti. Upoštevajte, da lahko polsrčno opravičilo - tudi le namig na neiskrenost - še bolj škodljivo vpliva na javno podobo organizacije.
Naredi dobro
Poleg preproste odgovornosti morajo podjetja pokazati zavezo k popravljanju negativnih napak. Še bolje je, če podjetje dobro ravna v svojih dejanjih, ne da bi za to moralo biti sprejeto zakonodajo, saj to kaže na korporativno ali družbeno vest organizacije. To je še ena stvar, ki jo je BP naredil dobro po razlitju nafte. Pomoč pri čiščenju, plačilo glob, ki so bile dodeljene in dejanska prisotnost v prizadetih skupnostih, javnosti kažejo, da želi organizacija kljub napaki biti del rešitve.
To je pomembno tudi pri proizvajalcih, ki so pozneje ugotovili, da je nek vidik izdelka pokvarjen. Ponudba odpoklica za zagotovitev javne varnosti povzroči, da javnost ohrani vero v dobro ime družbe in svojo željo, da bi jo šteli za pošteno in skrbi javnosti. To je še posebej pomembno, če gre za farmacevtska podjetja ali proizvajalce avtomobilov, saj ta podjetja proizvajajo izdelke, na katere se družba resnično zanaša, da so varna. Treba je samo razmisliti o Toyotinem obsežnem odpoklicu leta 2010, potem ko so vozila začela kazati zaplete pri zaviranju, da bi razumeli, zakaj.
Stick It Out
Nič ni hujšega, kot če človek ali organizacija daje vse vrste napihnjenih obljub, vendar nikoli dejansko ne sledi z njimi. Podjetja se morajo nadaljevati s tem, ko so se zavezale popraviti napake, vendar to pomeni tudi, da morajo biti organizacije resnične in poštene, ko gre za obljube, kaj je mogoče storiti, da bodo stvari v redu.
Nadaljevanje zavezanosti BP za odstranjevanje razlitja nafte v zalivu se je nadaljevalo tudi v letu 2012, ki je vključevalo dejavnosti čiščenja in sanacije, obenem pa poskušalo postaviti razumna pričakovanja, kaj in kako je mogoče storiti. Tudi predanost BP-a ni ostala neopažena. Ta organizacija se je nekoliko oddaljila od finančnih bojev, ki so se odražali na obnovljivi ceni delnic.
Učinkovita komunikacija
Ko ima organizacija napak, je komunikacija treba nadaljevati. Podjetja bi morala javnosti dovoliti, da natančno ve, kaj se dogaja, da se stanje popravi, tudi ko izgine začetna panika. Bolj ko se javnost zaveda, kako dolga je organizacija, večja je verjetnost, da se bo organizacija vrnila v javno korist, čeprav je to lahko težavno. Podjetja se morajo zavedati, da nobena komunikacija ne deluje nagnjeno. Zato je pogosto najbolje, da ocene in komentarje dajejo "resnični ljudje", za katere se ne misli, da so pristranski in naklonjeni predstavništvu podjetja, ali da se kakršna koli oglaševalska akcija izvede, ko bo podjetje začelo znova zaživeti v oči javnosti.
Organizacije morajo razmišljati kot potrošniki. Kako bodo potrošniki realno našli želene informacije? Podjetja se morajo ustrezno usmeriti na potrošnike, bodisi s televizijskimi reklamami, spletnim oglaševanjem, sporočili za javnost, sodelovanjem v medijskih intervjujih ali morda celo javno odzivanjem na negativne ocene ali komentarje na spletnih mestih, ki potrošnikom omogočajo, da izrazijo svoje mnenje. Spravi besedo!
Bodi ustvarjalen
Malo kreativnosti ali smisla za humor lahko gre daleč, ko gre za reševanje negativnega PR-a. V današnjem digitalnem svetu lahko ustno ustje hitro potuje, ko ljudje posežejo po družbenih medijih in na številne druge forume za širjenje javnega mnenja. Nekatera podjetja so že skoraj sprejela miselnost "če jih ne moreš premagati, se jim pridruži", ko gre za negativne ocene. Ena pizza trgovina v San Franciscu je dejansko natisnila nekaj negativnih komentarjev o restavraciji na majice, ki so jih nosile čakajoče osebje podjetja. Ena od teh majic se je pohvalila z ne tako privlačno izjavo: "Pica je bila tako zelo mastna. Predvidevam, da je bila to deloma posledica prašičje maščobe." Zdaj je vsekakor smisel za humor glede negativnega PR-ja organizacije.
Boj za svojo pravico
Ko vse drugo odpove, se borite. To še posebej velja, kadar izjave o neki organizaciji niso resnične. Pomislite na Taco Bell in kako je sestava mesnih izdelkov, ki se uporabljajo v ponudbi menijev, pred kratkim postala vprašljiva, med tožbo, ki trdi, da je podjetje zavajalo izdelke. Taco Bell se je postavil na svoje mesto in zanikal vse škodljive trditve, celo šel tako daleč, da je vložil protiutež. Potem je potrošnikom omogočil, da pridejo brezplačno in vzorčijo taco, da lahko sami preverijo kakovost. To se je pojavilo tudi z uvedbo oglaševalske kampanje za pomoč pri razkritju sporočila, da so bile trditve v tožbi napačne. Rezultat? Tožba, vložena zoper Taco Bell, je bila zavržena.
Spodnja črta
Eden od najbolj dostopnih ukrepov, ki jih organizacije lahko uporabijo za preprečevanje ali zmanjšanje negativnega oglaševanja, je, da si prizadeva za preglednost. Bolj ko javnost ve, kako podjetje deluje, manj verjetno je, da bo potrošnik ali novinar imel kakršen koli razlog za iskanje umazanije. To ne pomeni, da bodo uspela vsa podjetja z etičnimi poslovnimi praksami ali da bodo propadla vsa podjetja z vprašljivimi poslovnimi praksami. Pomaga samo, če javnost meni, da podjetje ne počne nekaj dvomljivega.
Potrpežljivost je vrlina, ki bi jo morale imeti tudi vse organizacije. V naši pretirani družbi se mnenja spreminjajo, novice so pozabljene in naslednji veliki škandal bo morda odvzel pozornost javnosti od napak organizacije. Upoštevajte, da nobena organizacija ne bo mogla ves čas ugoditi vsem, ampak način, kako se splošna javnost počuti zaradi PR katastrofe organizacije, na koncu določa način, kako organizacija reagira na očitke, ki so bili izrečeni - resnično ali kako drugače.
