Kaj je telemarketing?
Telemarketing je neposredno trženje blaga ali storitev potencialnim strankam prek telefona, interneta ali faksa. Telemarketing lahko izvajajo telemarketi ali vedno bolj avtomatizirani telefonski klici ali "robocalls". Vsiljiva narava telemarketinga, pa tudi poročila o prevarah in goljufijah, ki so se izvajale po telefonu, so sprožila naraščajoči odziv proti tej praksi neposrednega trženja. Telemarketing se lahko imenuje tudi "prodaja" ali "notranja prodaja".
Pojasnjeno telemarketing
Telemarketing vključuje prakso, da se obrnete, preverite in se obrnete na potencialne stranke. Ne vključuje uporabe metod neposrednega trženja po pošti. Izraz je bil prvič uporabljen v 70. letih prejšnjega stoletja s pojavom novega, cenejšega razreda odhodnih telefonskih storitev na dolge razdalje in vhodnih brezplačnih storitev. Telemarketing se lahko izvaja v klicnem centru, pisarni ali, vse pogosteje, v domu. Vključi lahko en klic za oceno zanimanja ali primernosti in nato nadaljnje klice za prodajo. Različni podatki se lahko uporabijo za zožitev velikih zbirk imen na majhno število strank z večjo verjetnostjo. Telemarketing uporabljajo neprofitna podjetja, neprofitne dobrodelne organizacije, politične skupine in kandidati, anketiranje, zbiranje donacij, tržne raziskave in drugo.
Dejavnosti telemarketinga
Delo telemarketinga lahko razdelimo v štiri podkategorije:
- Odhodno: potencialni kupci in obstoječe stranke so aktivno dosegljivi. Vhod: Na podlagi vhodnih poizvedb o izdelkih ali storitvah, ki jih zahtevajo oglaševalska ali prodajna prizadevanja. Generacija: Zbirka informacij o profilih, zanimanja in demografskih podatkov potencialnih strank. Prodaja: prepričljiva dejavnost, s katero se ukvarjajo prodajalci.
Telemarketing lahko vključuje različne dejavnosti, kot so anketiranje, določanje sestankov, prodaja prodajalcev, vzdrževanje in čiščenje baz podatkov ter pozivanje k dejanjem.
Sprejem telemarketinga
Združene države in Kanada imajo nacionalne registre "Ne kliči" (DNC), ki prebivalcem omogočajo izbiro, ali bodo telemarketing sprejemali doma. V ZDA registre vodi Federal Trade Trade Commission (FTC), uveljavljajo pa jih FTC, Federal Communications Commission in državni organi kazenskega pregona.
Potrošniki, ki so registrirani v bazi podatkov DNC, lahko vložijo pritožbo, če prejmejo klic telemarketarja, kar bi lahko privedlo do stroge globe in sankcij za telemarketing podjetje. Pozivi dobrodelnih organizacij, političnih organizacij in telefonskih nadzornikov so dovoljeni in jih lahko potrošnik prejme, čeprav njihova številka ni navedena v registru DNC. Dovoljeni so tudi klici podjetij, s katerimi ima potrošnik obstoječe razmerje, kot tudi tistih, s katerimi je bilo pisno podano soglasje za klic.
Številna podjetja iz Severne Amerike oddajajo svoje telemarketing funkcije za nižje stroške, kot so Indija, Mehika in Filipini.
