Kaj je avtomatizacija podružnic?
Avtomatizacija vej je oblika bančne avtomatizacije, ki povezuje službo za pomoč strankam v bančni pisarni z bančnimi zapisi strank v zaledni pisarni. Avtomatizacija bančništva se nanaša na sistem vodenja bančnega procesa z zelo avtomatskimi sredstvi, tako da se človeško posredovanje zmanjša na minimum. Avtomatizacija vej se imenuje tudi avtomatizacija platforme.
Ključni odvzemi
- Avtomatizacija podružnic omogoča centralizirano storitev za stranke, ki lahko enostavno potegne zapise strank iz katere koli bančne poslovalnice. Zaradi lažjega pridobivanja zapisov so tudi druge naloge učinkovitejše, na primer nove vloge za račune ali posojila in nekatere storitve prodajalcev. kot način za vzdrževanje peš prometa na fizičnih lokacijah, saj se trendi k mobilnemu in e-bančništvu še naprej povečujejo.
Kako deluje avtomatizacija podružnic
Če povežete službo za pomoč strankam z evidencami strank, lahko uslužbenci podružničnih računov rezervirajo nove vloge za posojilo neposredno s sistemom za obdelavo posojil banke, poleg tega pa omogoča hitrejše iskanje informacij o računih strank za odgovore na vprašanja o cenah, novih storitvah in tako naprej. Avtomatizacija podružnic v bančnih poslovalnicah prav tako pospešuje čas obdelave pri obravnavanju kreditnih vlog, saj je zmanjšana dokumentacija.
Povečanje avtomatizacije podružnic zmanjšuje tudi potrebo po prodajalcih ljudi v poslovalnicah osebja banke. Osebni trgovski stroji (PTM) lahko strankam podružnice pomagajo pri opravljanju kakršnih koli bančnih nalog, ki jih lahko opravlja trgovec, vključno z zahtevo tiskanih blagajniških čekov ali dvigom gotovine v različnih aponih.
Avtomatizacija podružnic lahko tudi poenostavi rutinske transakcije in tako ljudem, ki ponujajo storitve, več časa, da se osredotočijo na pomoč strankam s kompleksnimi potrebami. Na primer lahko stranke opravijo rutinske, vendar zamudne transakcije, na primer odlaganje velikih količin kovancev, na stroj za štetje kovancev s samopostrežnimi storitvami, ki avtomatizira postopek štetja kovancev in kupcu omogoči odkupni račun, ki ga predstavijo človeku prodajalec. To vodi do hitrejše, prijetnejše in bolj zadovoljne izkušnje tako za prodajalca kot za kupca, pa tudi zmanjšuje neprijetnosti za druge stranke, ki čakajo na pogovor s prodajalcem.
Zmanjšanje odtisa veje z avtomatizacijo
Z večjo uporabo mobilnih depozitov, neposrednih depozitov in spletnega bančništva številne banke ugotavljajo, da promet strank do poslovalnic upada. Kljub temu si mnogi kupci še vedno želijo možnosti izkušnje s podružnico, zlasti za bolj zapletene potrebe, na primer odpiranje računa ali najem posojila. Vse pogosteje se banke zanašajo na avtomatizacijo podružnic, da bi zmanjšale svoj odtis podružnice ali skupne stroške vzdrževanja podružnic, hkrati pa še vedno zagotavljajo kakovostno storitev za stranke in odpiranje podružnic na novih trgih.
Banke, kot je Bank of America, so odprle popolnoma avtomatizirane poslovalnice, ki strankam omogočajo bančno poslovanje na samopostrežnih kioskih, z napravami za videokonference, ki jim omogočajo pogovor z bankirji zunaj kraja. V nekaterih popolnoma avtomatiziranih panogah je en sam trgovec dolžan odpraviti težave in odgovoriti na vprašanja strank. Namen popolnoma avtomatiziranega bančništva je popolnoma racionalizirati in digitalizirati transakcije od spredaj do zaledne pisarne, s čimer bi izrezali ravnanje s papirjem na srednji pisarni za vse vrste bančnih transakcij, od odprtja in zapiranja računov, do najema hipotek in drugih posojil.
